金融行业健康保险公司重疾险理赔便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次重疾险理赔便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化理赔流程，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次申请重大疾病保险理赔是在多久之前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您是通过哪种主要渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话客服报案

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

其他

Q3:请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q4:您认为理赔申请材料的指引是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在准备理赔材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些材料

材料要求描述模糊

医院出具的证明格式不符合要求

材料提交方式复杂

没有遇到困难

Q6:从提交完整材料到收到理赔受理通知，您等待了多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

Q7:理赔审核过程中，保险公司与您的沟通是否及时、顺畅？

非常及时顺畅

比较及时顺畅

一般

沟通不及时

几乎没有沟通

Q8:您主要通过什么方式了解理赔进度？

APP/小程序进度查询

短信/邮件通知

主动致电客服

代理人/经纪人告知

不清楚如何查询

Q9:请您对理赔进度查询的便捷性和信息透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:从受理通知到最终理赔款支付完成，整个过程耗时多久？

10个工作日以内

11-20个工作日

21-30个工作日

超过30个工作日

Q11:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的重疾险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对本次理赔结果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为在理赔便捷性方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）

申请渠道与界面

材料清单与指引

审核与调查效率

进度沟通与通知

赔付速度

客服服务态度与专业性

Q14:如果未来需要再次申请理赔，您是否会优先选择我们公司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升重疾险理赔服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您购买本公司重疾险产品的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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