金融行业团体意外险投保流程满意度调查

Q1:您所在公司的员工规模是？

Q2:您在公司中负责的与本次投保相关的角色是？

Q3:您是通过何种渠道了解到我司团体意外险产品的？

Q4:请对产品咨询阶段，我司销售/客服人员的专业程度进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q5:您认为我司提供的产品方案（保障范围、费率等）清晰易懂吗？

Q6:请对投保方案设计的灵活性与贴合贵司需求的程度进行评分。（1分为非常不贴合，5分为非常贴合）

Q7:在准备投保材料阶段，您遇到了哪些困难或不便？（可多选）

Q8:您主要采用哪种方式进行投保信息提交？

Q9:请对我司投保系统/平台的稳定性、响应速度及操作便捷性进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

Q10:在核保阶段，我司核保人员的沟通效率和反馈及时性如何？

Q11:在核保沟通中，是否有令您困惑或不满的环节？如有，请简要描述。

Q12:从提交完整材料到收到正式承保通知，您认为整体核保周期如何？

Q13:请对保单/保险合同条款的清晰度与易读性进行评分。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q14:保单递送（纸质或电子）的方式和时效是否满足您的需求？

Q15:在支付保费环节，我司提供的支付方式是否便利？（可多选）

Q16:支付流程（如发票开具、到账确认等）是否顺畅？

Q17:请对本次投保过程中，我司为您提供的整体服务体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q18:基于本次投保体验，您有多大可能将我司的团体意外险产品推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您认为我司在团体意外险投保流程中最需要改进的环节是？（可多选）

Q20:对于优化我司团体意外险的投保流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？