金融行业保险公司APP理赔进度查询满意度调查

Q1:您最近一次使用我司APP查询理赔进度是在什么时候？

Q2:您查询的理赔类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐使用我司APP的理赔进度查询功能？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对APP理赔进度查询功能的【查询入口易找性】进行评分（1-5分，1分表示“非常困难”，5分表示“非常容易”）

Q5:请对APP理赔进度查询功能的【查询操作便捷性】进行评分（1-5分，1分表示“非常繁琐”，5分表示“非常便捷”）

Q6:请对APP理赔进度查询结果的【信息清晰度与完整性】进行评分（1-5分，1分表示“非常模糊/不完整”，5分表示“非常清晰/完整”）

Q7:请对APP理赔进度查询结果的【信息更新及时性】进行评分（1-5分，1分表示“严重滞后”，5分表示“非常及时”）

Q8:您通常通过哪种方式获知理赔进度更新？

Q9:在查询理赔进度时，您最希望看到哪些详细信息？（可多选）

Q10:您认为当前理赔进度查询结果中，信息更新频率如何？

Q11:当理赔进度长时间未更新或状态异常时，您会首选通过什么方式解决？

Q12:请对APP内与理赔进度查询相关的【在线客服/智能助手】的响应与解决问题能力进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:您认为当前APP理赔进度查询功能在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:您是否使用过APP内“理赔进度订阅”或“到账提醒”等个性化通知服务？

Q15:如果APP能提供一项关于理赔进度的全新功能或服务，您最希望是什么？

Q16:与我司其他服务渠道（如电话客服、线下柜台）相比，您对APP理赔进度查询服务的整体满意度如何？

Q17:请对本次理赔过程中，【APP查询体验】对您整体理赔服务满意度的贡献度进行评分（1-5分，1分表示“毫无帮助甚至降低满意度”，5分表示“显著提升满意度”）

Q18:基于本次体验，您未来处理理赔时，会优先选择使用APP查询进度吗？

Q19:除了理赔进度查询，您还经常使用我司APP的哪些功能？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:请留下您对APP理赔进度查询功能或其他理赔服务的任何具体意见或建议（选填）：