金融行业保险公司网上营业厅保单查询便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用本公司网上营业厅进行保单查询，是在多久以前？

Q2:您最常使用哪种设备访问网上营业厅进行保单查询？

Q3:请对网上营业厅的登录便捷性（如验证码、密码记忆等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:进入网上营业厅后，您通常需要点击几次才能找到保单查询的入口？

Q5:请对保单查询入口的清晰度和位置设计进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q6:您通常使用哪些条件来查询保单？（可多选）

Q7:请对查询条件输入界面的友好度（如提示清晰、输入便捷）进行评分（1-5分，1分为非常不友好，5分为非常友好）

Q8:从提交查询到看到结果，通常需要多长时间？

Q9:请对查询结果的加载速度进行总体评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q10:在查询结果页面，您最常关注哪些保单信息？（可多选）

Q11:请对查询结果页面的信息展示清晰度和完整性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不完整，5分为非常清晰/完整）

Q12:您是否使用过或注意到以下与保单查询相关的辅助功能？（可多选）

Q13:请对上述辅助功能的易用性和实用性进行总体评分（1-5分，1分为非常不好用，5分为非常好用）

Q14:在保单查询过程中，您是否遇到过问题或障碍？

Q15:如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选，若上题选“从未遇到”可跳过）

Q16:当遇到问题时，您对网上营业厅提供的帮助渠道（如帮助中心、在线客服）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q17:基于您整体的保单查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的网上营业厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q18:与您使用过的其他金融/保险公司的线上服务相比，您认为我司的网上营业厅保单查询功能处于什么水平？

Q19:您希望未来网上营业厅在保单查询方面增加或优化哪些功能？（可多选）

Q20:请留下您对网上营业厅保单查询功能最具体的一条改进建议：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您在我司持有的保单类型主要是？（可多选倾向）