金融行业保险公司网上营业厅理赔申请便捷性满意度调查

Q1:您最近一次通过我司网上营业厅办理理赔申请是在多久以前？

Q2:您本次办理的理赔类型属于？

Q3:总体而言，您对本次通过网上营业厅申请理赔的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您最初是通过何种渠道了解到我司网上营业厅可以办理理赔的？

Q5:登录网上营业厅的过程是否顺畅？

Q6:在查找理赔申请入口时，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

Q7:理赔申请表单的界面设计是否清晰、易于理解和填写？（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q8:在填写理赔申请信息时，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q9:上传理赔证明材料（如病历、发票、事故证明等）的过程是否便捷？

Q10:您希望上传材料功能在哪些方面进行优化？（可多选）

Q11:提交理赔申请后，您是否能清晰、便捷地查询到申请进度？

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅办理理赔？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q13:如果在申请过程中遇到问题，您倾向于通过哪种渠道获取帮助？

Q14:您认为我司网上营业厅的理赔申请流程，与传统线下方式相比，节省了您多少时间和精力？（1分表示几乎没有节省，5分表示节省了大量时间和精力）

Q15:您认为未来网上营业厅的理赔服务还可以增加哪些功能以提升便捷性？（可多选）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平时使用互联网办理金融业务的频率如何？

Q18:请留下您对我司网上营业厅理赔申请服务的其他具体意见或建议（如流程、界面、功能等任何方面）：