金融行业保险公司网上营业厅业务办理便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用本保险公司网上营业厅的频率是？

Q2:您最常使用网上营业厅办理的业务类型是？

Q3:请您对网上营业厅的【整体界面布局与设计】的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q4:请您对网上营业厅的【功能菜单分类与查找】的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q5:请您对【业务办理流程的指引清晰度】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:您认为网上营业厅的页面加载速度如何？

Q7:您在使用网上营业厅时，最常通过哪种设备访问？

Q8:请您对所选设备上【操作界面（如按钮、输入框）的适配与易用性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您认为当前网上营业厅在哪些业务环节的便捷性有待提升？（可多选）

Q10:当您在办理业务遇到问题时，通常如何解决？

Q11:请您对【在线帮助系统（如FAQ、智能客服）解决问题的有效性】进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

Q12:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的网上营业厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:与行业内其他保险公司（或银行）的线上平台相比，您认为本公司的网上营业厅处于什么水平？

Q14:您希望未来网上营业厅优先增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）

Q15:请留下您对提升网上营业厅业务办理便捷性的具体意见或建议：

Q16:您的年龄段是？

Q17:您使用互联网办理金融业务的整体熟练程度如何？