金融行业保险公司服务创新能力满意度调查

Q1:您是我公司的哪类客户？

Q2:您与我公司建立业务关系的时间是？

Q3:整体而言，您有多大可能将我公司推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对我公司服务创新的整体印象进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为我公司在服务创新方面的投入力度如何？

Q6:您通过哪些渠道体验过我公司的创新服务？（可多选）

Q7:您认为我公司推出的数字化服务（如在线投保、理赔、查询等）的便捷性如何？

Q8:您对我公司个性化产品推荐或定制化服务的满意度如何？

Q9:当您需要帮助时，通过智能客服（在线机器人、语音助手等）解决问题的效率如何？

Q10:您认为我公司在以下哪些方面的创新最需要加强？（可多选）

Q11:与同行业其他公司相比，您认为我公司的服务创新能力处于什么水平？

Q12:您是否愿意尝试我公司未来推出的新型服务或产品（如基于新技术的保险、新的服务模式等）？

Q13:您认为我公司的创新服务是否真正解决了您的痛点或满足了您的潜在需求？

Q14:请分享一次您对我公司某项创新服务（无论好坏）印象最深刻的经历或体验。

Q15:您更希望我公司未来在哪些技术领域进行服务创新？（可多选）

Q16:您对我公司创新服务相关宣传和教育的清晰度与及时性是否满意？

Q17:总体而言，服务创新是否增强了您对我公司的信任与忠诚度？

Q18:对于提升我公司的服务创新能力，您最重要的一个建议是什么？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常通过什么方式了解保险产品与服务信息？