金融行业保险公司保险经纪人诚信服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升保险经纪人的服务质量与专业诚信度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的需求。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您与本次接受调查的保险经纪人合作了多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您是通过何种渠道认识/联系到这位保险经纪人的？

朋友/家人推荐

公司官方渠道分配

线上平台或社交媒体

线下活动或讲座

其他

Q3:请对保险经纪人在初次接触时，介绍自身身份、所属公司及服务范围的清晰度与透明度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q4:在为您推荐保险产品时，经纪人是否主动、全面地询问并了解了您的家庭状况、财务状况及风险偏好？

是，非常全面

是，但不够深入

否，没有主动询问

不确定/记不清

Q5:经纪人主要为您推荐了哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄型/年金保险

投资连结保险

其他

Q6:请对保险经纪人解释保险条款（如保障范围、免责条款、等待期、理赔流程等）的耐心与细致程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在介绍产品收益或预期回报时，经纪人是否同时清晰地提示了相关风险？

是，风险提示非常充分

是，但风险提示比较简略

否，基本只强调收益

该产品不涉及投资收益风险

Q8:经纪人是否向您明确说明了保单的各项费用（如初始费用、管理费用、退保费用等）？

是，主动且详细说明

是，经询问后说明

否，未主动说明，询问后也含糊

未涉及相关费用

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能将这位保险经纪人推荐给您的亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您购买保险后，经纪人是否主动进行过回访，关心您的保单状态或需求变化？

定期主动回访

偶尔主动回访

仅在您联系时回应

购买后基本无联系

Q11:当您就保单问题进行咨询时，经纪人的响应速度与解决问题的效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:您是否曾因经纪人的服务，对已购买的保险产品产生过疑虑或后悔？

从未有过

偶尔有过，但已解决

有过，且疑虑仍在

不适用

Q13:您认为一位诚信的保险经纪人最重要的特质是什么？（最多选择3项）

专业知识和技能

信息透明，不隐瞒风险

始终以客户利益为先

长期稳定的服务跟进

良好的沟通与倾听能力

遵守职业道德与合规要求

其他

Q14:总体而言，您认为这位经纪人在销售与服务过程中，是否存在诱导或误导性陈述？

完全没有

基本没有，个别用词可能欠妥

有一些，但未造成实质影响

有比较明显的误导行为

Q15:请对保险经纪人在保护您的个人隐私与信息安全方面的表现进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）。

分数

标签

Q16:与您接触过的其他金融从业人员（如银行理财经理、证券顾问等）相比，您认为这位保险经纪人的诚信度处于什么水平？

明显更高

略高一些

大致相当

略低一些

明显更低

未接触过其他人员，无法比较

Q17:对于保险经纪人如何进一步提升诚信、专业的服务形象，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:未来若有新的保险需求，您是否会优先考虑再次联系这位经纪人？

一定会

可能会，视情况而定

不太会，想尝试其他经纪人

一定不会

Q19:请用1-2个关键词描述您对这位保险经纪人服务的整体印象。（例如：专业、可靠、热情、敷衍等）

填空1

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介绍

本模板旨在评估保险经纪人的诚信服务质量。帮助您收集服务反馈、评估专业水平、分析客户忠诚度，适合保险公司和金融监管机构进行服务优化。

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