金融行业保险代理公司保单管理协助满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为深入了解您对我司保单管理协助服务的评价与需求，以便我们持续优化服务流程、提升支持效率，特邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与我司合作的时间是？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您主要代理的险种类型是？

寿险/健康险

财产险/车险

意外险

年金/养老险

综合型/多种险种

Q3:请对我司保单信息查询与核对的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对我司提供的保单状态变更（如地址、受益人变更等）协助效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我司在续期保费提醒与跟进方面的支持力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对我司处理理赔申请相关材料协助的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向其他同行推荐我司的保单管理协助服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您主要通过以下哪些渠道获取我司的保单管理协助？（可多选）

专属客服/服务专员

客服热线

在线服务平台/APP

电子邮件

微信/企业微信群

线下服务网点

Q9:您认为我司在线服务平台/APP的保单管理功能易用性如何？

非常易用，功能清晰

比较易用，基本满足需求

一般，有待改进

比较难用，操作繁琐

很少或从未使用过

Q10:您认为当前保单管理协助服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

问题解决的专业性与准确性

服务人员的沟通态度

服务流程的简化与透明

线上系统的稳定性与功能

个性化服务支持

其他（请在下题说明）

Q11:对于上一题中您选择的“其他”选项，请具体说明需要改进的方面。

填空1

Q12:我司提供的保单数据报告（如业绩、续保率等）对您的业务分析帮助大吗？

帮助非常大，是重要决策依据

有一定帮助

帮助一般

帮助不大

未收到或未使用过此类报告

Q13:您希望我司未来增加或强化哪些方面的保单管理支持？（可多选）

更智能的线上自助服务工具

定制化的客户保单分析报告

更频繁的培训与产品更新同步

专属服务团队的深度支持

更灵活的保单服务定制选项

更高效的跨部门协同处理机制

Q14:总体而言，您对我司保单管理协助服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一个我司保单管理服务让您感到满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

Q16:请提出您对我司保单管理协助服务最具体的一条改进建议。

填空1

Q17:您未来与我司继续合作的意愿如何？

非常愿意，计划加深合作

愿意，维持现有合作

视服务改进情况而定

不太确定

考虑减少合作或终止

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