金融行业证券公司销户流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于证券公司销户流程便捷性的调研。您的宝贵意见对我们优化服务流程至关重要。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您是通过哪家证券公司办理的销户业务？

国泰君安

中信证券

华泰证券

招商证券

海通证券

广发证券

其他

Q2:您办理销户业务的主要原因是？

更换券商

资金需求/不再投资

对原券商服务不满意

账户长期闲置

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到销户流程的？

证券公司官网/APP

致电客服热线

前往营业部现场咨询

通过朋友/网络社区了解

其他

Q4:请评价销户流程的“可获取性”（即相关指引、所需材料清单是否容易找到和理解）。

分数

标签

Q5:您最终选择了哪种方式提交销户申请？

线上APP/网站全程办理

线上预约，线下临柜办理

全程线下营业部办理

电话客服协助办理

Q6:请评价您所选办理渠道的操作便利性（如界面友好度、步骤清晰度）。

分数

标签

Q7:在准备销户材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）

不清楚具体需要哪些材料

部分材料准备过程复杂（如公证）

线上系统无法识别或上传材料

营业部对材料要求说法不一

未遇到困难

Q8:从提交申请到销户成功，整个过程耗时大约多久？

1个工作日以内

2-3个工作日

4-7个工作日

1-2周

超过2周

Q9:基于此次销户的整体体验，您有多大可能向朋友推荐该券商的销户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:请评价销户过程中，客服人员（线上或线下）的专业性与服务态度。

分数

标签

Q11:在销户流程中，是否有客服或客户经理主动联系您进行挽留或了解原因？

有，且沟通顺畅

有，但沟通带来压力或不便

没有

Q12:请评价销户流程中资金划转、结息等财务处理的效率与清晰度。

分数

标签

Q13:您认为当前销户流程最需要改进的环节是？（可多选）

流程指引与材料清单

线上系统的功能与稳定性

线下营业部的办理效率

客服的响应与专业度

流程的整体耗时

各环节的状态通知

Q14:销户完成后，您是否收到了明确的状态通知（如短信、APP通知）？

是，通知及时且清晰

是，但通知延迟或内容不清

否，未收到任何通知

不记得/未关注

Q15:对于实现“一键销户”或更便捷的销户体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您投资证券市场的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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