大型超市商品质量满意度调研

大型超市商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的商品质量与服务，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您通常光顾本超市的频率是？

每周一次或以上

每2-3周一次

每月一次

每季度一次或更少

Q2:您本次购物主要购买的商品类别是？（可多选，此为单选示例，后续有多选）

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类、水产）

包装食品/饮料

日用品/家居清洁

个人护理/化妆品

其他

Q3:总体而言，您对本超市商品质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与您光顾的其他超市相比，您认为本超市的商品质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q5:在生鲜食品区，您最关注以下哪些方面的质量？（可多选）

新鲜度

外观/品相

包装完整性

保质期/生产日期清晰

价格合理性

Q6:请评价生鲜食品（如蔬菜、水果、肉类）的新鲜度。

分数

标签

Q7:您是否遇到过在售商品（如包装食品）已过保质期或临近保质期的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在包装食品/饮料区，您认为哪些质量问题最影响您的购买决策？

包装破损或漏气

标签信息模糊或错误

产品口感/风味与描述不符

品牌知名度低/不信任

价格过高

Q9:请评价超市内商品陈列的整洁与有序程度。

分数

标签

Q10:当您发现商品存在质量问题时（如变质、破损），您通常会如何处理？

立即向现场工作人员反映

放弃购买该商品

依然购买但下次不再选购

不采取任何行动

Q11:如果曾反映问题，您对超市处理质量问题的响应速度与解决态度满意吗？

分数

标签

Q12:您认为超市在保障商品质量方面，哪些措施最为重要？

加强供应商审核与品控

增加店内商品检查频次

优化仓储与冷链物流

建立更便捷的顾客反馈与退换货渠道

提供更清晰的质量信息公示

Q13:基于目前的商品质量，您未来继续选择本超市的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您有多大可能向亲友推荐来本超市购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的购物角色是？

主要为家庭采购

主要为个人日常消费

商业采购/为工作单位购买

其他

Q17:对于提升本超市的商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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