大型超市会员服务满意度调研
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本模板旨在提供大型超市会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员忠诚度、分析权益使用偏好、收集服务改进建议，适合零售企业和市场研究机构优化会员体系并提升客户体验。 标签
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大型超市会员服务满意度调研
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为持续提升会员服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。
Q1:您成为本超市会员的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您平均每月光顾本超市的次数大约是？
1-2次
3-4次
5-7次
8次及以上
Q3:您主要通过何种渠道了解本超市的会员活动信息？
超市官方App/小程序
短信推送
微信公众号/社群
店内海报/广播
亲友告知
其他
Q4:请对您在本超市的会员注册/办理流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q5:您最常使用以下哪项会员权益？
会员专享价
积分兑换
会员日折扣
免费停车
生日礼遇
其他
Q6:您有多大可能向亲友推荐办理本超市的会员卡？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您认为本超市的会员积分制度在哪些方面可以改进？
积分获取速度
积分兑换门槛
积分商品/服务的丰富度
积分有效期
积分查询的便捷性
其他
Q8:请对会员专享价商品的丰富度及吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您对本超市会员专属客服（如热线、在线客服）的响应速度及问题解决能力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q10:您希望未来增加哪些类型的会员专属活动？
新品试吃/试用
会员专属购物时段
健康/生活类讲座
亲子互动活动
积分加倍/翻倍日
跨界品牌合作优惠
其他
Q11:请对会员个人信息安全及隐私保护的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数
标签
Q12:您认为本超市的会员等级体系（如普通会员、银卡会员、金卡会员等）是否清晰且有吸引力？
非常清晰且有吸引力
比较清晰，但吸引力一般
不太清晰
没有吸引力
不了解等级体系
Q13:您在哪些场景下会感受到明显的会员与非会员差异？（可多选）
结账时享受优惠
参与特定促销活动时
享受专属服务（如包装、配送）时
几乎感受不到差异
其他
Q14:您认为本超市会员服务最需要改进的一个方面是什么？
填空1
Q15:总体而言，您对本超市目前的会员服务整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您通常的购物模式更倾向于？
线上购物，送货上门
线上购物，到店自提
线下门店购物
线上线下结合
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