零售行业垂直电商平台（家电类）商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次家电商品质量满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化商品品质与服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您最近一次在我们平台购买家电产品的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近购买的家电产品类别是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（如油烟机、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

其他

Q3:您购买该商品的主要渠道是？

平台官方自营

平台认证的品牌旗舰店

平台入驻的第三方商家

其他

Q4:请对您所购家电产品的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的商品外观（如包装、机身）是否完好无损？

完好无损，无任何瑕疵

有轻微划痕或污渍，但不影响使用

有明显损伤或变形

包装破损严重，商品受损

Q6:产品安装（如需）过程是否顺利？

非常顺利，平台/品牌服务专业

基本顺利，但有些小问题

不太顺利，沟通或安装过程有障碍

产品无需安装

尚未安装

Q7:产品功能是否与商品页面描述一致？

完全一致

基本一致，有细微差别

部分功能不符

严重不符

Q8:您认为该家电产品在哪些方面的质量最令您满意？（可多选）

材质与做工

核心功能性能

运行噪音控制

能耗表现

操作便捷性

智能化功能

设计美观度

耐用性/稳定性

Q9:您在使用过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）

产品无法正常启动

运行中出现异常噪音或振动

功能失灵或效果不达标

部件损坏或脱落

软件/App连接或控制问题

能耗远高于标称值

异味或异响

未遇到任何问题

Q10:如果遇到质量问题，您联系售后服务的便捷程度如何？

非常便捷，渠道清晰，响应迅速

比较便捷，但需要一定等待

不太便捷，渠道难找或响应慢

未联系过售后服务

Q11:请对售后服务的处理结果满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与您在线下实体店（如品牌专卖店、大型商场）看到的同款或同类产品相比，您认为平台所购商品的质量如何？

线上质量明显更好

线上与线下质量基本一致

线上质量略差一些

线上质量明显更差

未在线下看过/无法比较

Q13:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐在我们平台购买家电产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来是否会优先考虑在我们平台购买家电？

一定会，信赖平台品质

可能会，取决于具体产品和价格

不确定，需要再看看

可能不会，体验不佳

一定不会

Q15:为了提升商品质量，您最希望平台在哪些方面加强管理？（可多选）

加强入驻商家及商品的资质审核

建立更严格的商品抽检与品控体系

提供更真实、详细的产品评测与实物视频

完善售后服务保障与纠纷处理机制

建立透明的商品质量评价与公示系统

加强对物流环节的防护以减少运输损伤

Q16:您对平台在家电商品质量管控方面，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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