零售物流商品破损率满意度调研

零售物流商品破损率满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化物流配送服务质量，降低商品在途破损率，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，提升服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪种零售类型？

综合电商平台

垂直品类电商（如生鲜、家电）

品牌官方自营渠道

线下连锁门店线上业务

其他

Q2:您与当前物流配送公司的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向同行推荐我们公司的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对过去一年，我司配送商品的总体完好率（即未发生破损的比例）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:与您合作的其它物流公司相比，我司的商品破损率处于什么水平？

显著更低

略低一些

基本相当

略高一些

显著更高

未与其他公司对比

Q6:在您遇到过的商品破损情况中，主要涉及哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽/纺织品

家居用品/家具

数码3C产品

食品饮料/生鲜

美妆个护

图书音像

易碎品（如玻璃、陶瓷）

大件/重型商品

其他

Q7:您认为商品破损最可能发生在哪个环节？

出库分拣

干线运输

中转装卸

末端配送

难以判断

Q8:您认为导致商品破损的主要原因可能有哪些？（可多选）

外包装强度不足

内部填充/防护不到位

装卸搬运操作粗暴

运输途中颠簸/挤压

堆码不当

天气等不可抗力

信息标识不清

其他

Q9:当发生商品破损时，我司客服人员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，响应有延迟

比较缓慢

非常缓慢，难以联系

Q10:我司对于破损理赔的处理流程和效率，您的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过理赔

Q11:我司提供的破损商品照片、报告等证据材料是否清晰、充分？

总是非常清晰充分

大多数情况下清晰充分

有时不够清晰或充分

经常不清晰或不充分

未提供过相关材料

Q12:为降低破损率，您希望我司在哪些方面进行重点改进？（可多选）

加强员工操作规范培训

升级包装材料与方案建议

优化运输装载与固定方式

改善中转场/分拨中心设施

提供更精细化的品类运输方案

提升信息化水平（如实时追踪、预警）

加快理赔处理速度

加强破损问题的主动沟通与复盘

其他

Q13:您是否愿意参与我司后续组织的破损问题专项复盘或改进研讨会？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请对我司在预防和减少商品破损方面所做的持续努力进行整体评价。（1-5分，1为非常不认可，5为非常认可）

分数

标签

Q15:请分享一个您印象深刻的、关于商品破损处理（无论好坏）的具体案例或经历，这将对我们的改进有极大帮助。

填空1

Q16:对于如何进一步降低商品破损率，您是否有其他具体的建议或期望？（例如：技术、流程、沟通等方面）

填空1

Q17:基于目前的破损率和服务体验，您未来续约或扩大合作规模的意愿如何？

强烈意愿，会扩大合作

愿意维持现有合作规模

需要观察改进情况再决定

倾向于缩减合作或寻找替代方案

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