零售行业线上生鲜店仓储卫生满意度调研

尊敬的合作伙伴/顾客，您好！我们正在进行线上生鲜店仓储卫生状况的满意度调研，旨在了解您对我们仓储环节卫生标准的看法，以持续提升服务质量与产品安全。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您与本次调研的线上生鲜店的关系是？

普通顾客（经常购买）

普通顾客（偶尔购买）

供应商/合作伙伴

内部员工/仓储人员

行业观察者/研究者

Q2:您在过去一年中，通过线上渠道购买生鲜产品的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

从未购买（请根据其他身份作答）

Q3:总体而言，您对该线上生鲜店仓储环节的卫生状况满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为仓储卫生状况对您最终收到的生鲜产品质量影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q5:您通过哪些渠道或方式了解/观察到线上生鲜店的仓储卫生情况？（可多选）

商家宣传/直播

用户评价/晒图

媒体报道

亲自参观/考察

配送员描述

产品包装及状态推测

其他

Q6:您对该店在仓储环节的“温度控制”（如冷藏、冷冻）管理满意度如何？

分数

标签

Q7:您对该店在仓储环节的“清洁与消毒”措施（如地面、货架、设备清洁）满意度如何？

分数

标签

Q8:您对该店在仓储环节的“虫害与鼠害防治”措施满意度如何？

分数

标签

Q9:您对该店在仓储环节的“员工个人卫生与操作规范”（如着装、洗手、戴手套）满意度如何？

分数

标签

Q10:您对该店在仓储环节的“不同品类分区存放”（如生熟分开、果蔬与肉类分开）管理满意度如何？

分数

标签

Q11:基于您所了解的仓储卫生状况，您有多大可能向亲友推荐这家线上生鲜店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您收到的生鲜产品外包装（如保温箱、塑料袋）通常的清洁度如何？

非常干净，无污渍水渍

比较干净，偶有轻微水渍

一般，有时有明显污渍

不太干净，经常有污渍或异味

非常不干净

Q13:您认为该店在仓储卫生信息透明度方面做得如何？

非常透明，主动展示细节

比较透明，有部分信息可查

一般，信息有限

不太透明，很少看到相关信息

非常不透明

Q14:您认为当前该店仓储卫生最需要改进的方面是？（可多选）

加强日常清洁与消毒频率

提升温控设备精度与稳定性

强化员工卫生培训与监督

改善仓库物理环境（通风、排水）

增加仓储过程的透明化展示（如直播、图片）

升级防虫防鼠设施

优化商品分区与码放规则

其他

Q15:如果该店公开其仓储卫生标准和定期检查报告，会提升您的信任度吗？

会极大提升

会有所提升

影响不大，更看重实际产品

不会提升，怀疑其真实性

说不清

Q16:与您了解的其他同类线上生鲜平台相比，您认为该店的仓储卫生水平处于什么位置？

明显领先

略微领先

处于平均水平

略微落后

明显落后

不了解其他平台

Q17:请描述一次您因仓储或卫生相关问题，对该店感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q18:您是否曾因怀疑仓储卫生问题而退货或投诉？

是，有过

否，从未有过

Q19:您希望该店通过哪些方式向您展示其仓储卫生的可靠性？（可多选）

定期发布第三方检测报告

开放“云监工”或仓库直播

在商品详情页展示仓储环境图片/视频

配送员提供卫生承诺卡

建立用户代表参观机制

其他

Q20:您对该店处理仓储卫生相关投诉或反馈的响应速度与解决效果满意度如何？（如无相关经历，请根据预期选择）

分数

标签

Q21:考虑到仓储卫生因素，您未来继续在该店购买生鲜产品的意愿如何？

一定会继续购买

很可能会继续购买

不确定，看改进情况

可能不会继续购买

肯定不会继续购买

Q22:对于提升线上生鲜店整体仓储卫生水平与管理，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

零售行业线上生鲜店仓储卫生满意度调研

介绍

本模板旨在评估线上生鲜零售商的仓储卫生管理满意度。帮助您收集用户反馈、识别卫生短板、优化管理流程，适合生鲜电商、零售企业和食品安全监管部门进行服务质量评估与改进。

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