零售行业生鲜超市称重速度满意度调研

零售行业生鲜超市称重速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您在本店生鲜区购物时对称重服务的体验，并持续优化我们的服务效率，我们诚邀您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的支持！

Q1:您在本店生鲜区购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您通常选择哪个时间段来本店生鲜区购物？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

Q3:您认为今天在生鲜区排队等待称重的时间是？

非常快，无需等待

较快，等待时间很短

一般，可以接受

较慢，等待时间较长

非常慢，等待令人烦躁

Q4:请为今天为您服务的称重员工作效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:您认为影响称重速度的主要因素是？

称重员操作熟练度

排队顾客数量

商品种类复杂（如需要去皮、分装）

称重设备反应速度

其他

Q6:在等待称重时，您通常会做什么来消磨时间？

浏览手机

观察周围商品

与同行者聊天

感到不耐烦并频繁张望

其他

Q7:基于今天的体验，您有多大可能向朋友推荐本店的生鲜购物体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否使用过本店的自助称重设备（如有）？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

本店未提供此设备

Q9:与人工称重相比，您认为自助称重的速度如何？

自助称重快得多

自助称重稍快

两者速度差不多

人工称重更快

未使用过，无法比较

Q10:您认为可以采取哪些措施来缩短称重等待时间？

增加称重台/员工数量

优化商品标签（条码更清晰）

设置快速称重通道（针对少量商品）

推广使用自助称重机

加强员工技能培训

优化卖场动线设计

Q11:在称重过程中，称重员的服务态度如何？

非常友好热情

比较友好

一般，无明显感觉

比较冷淡

非常不耐烦

Q12:当称重排队较长时，您是否会因此减少购买生鲜商品的种类或数量？

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q13:请为您今天整体生鲜购物体验的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为理想的称重等待时间应该是多少？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q15:对于提升生鲜区称重效率和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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