零售行业社区生鲜店称重速度满意度调研

零售行业社区生鲜店称重速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了提升我们的服务效率，为您提供更快捷的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次称重速度满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在本店购买生鲜产品的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

偶尔购买

首次购买

Q2:您通常选择哪个时间段来店购物？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末上午

周末下午

周末晚间

Q3:您今天到店购物时，称重台前大约有多少人在排队？

无人排队

1-2人

3-4人

5人及以上

Q4:请对本次购物中，称重环节的整体等待时长进行评分。（1分表示非常漫长，5分表示非常迅速）

分数

标签

Q5:您认为影响称重速度的主要因素是？

称重员操作熟练度

称重设备反应速度

顾客商品数量过多

排队秩序管理

其他

Q6:您观察到称重员在操作时，是否清晰、快速地识别了商品条码/品类？

非常快速准确

比较快速

一般，偶尔需要查找

比较慢，经常需要查找

非常慢

Q7:请对您本次接触的称重员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过因称重设备故障或网络问题导致的等待？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:为了缩短称重等待时间，您更希望我们采取哪些措施？（可多选）

增加称重台和工作人员

优化商品条码，便于快速识别

设置快速称重通道（针对少量商品顾客）

提供自助称重设备

加强高峰期的人员调度

其他

Q10:与您去过的其他同类社区生鲜店相比，本店的称重速度如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q11:基于本次称重体验，您向朋友或邻居推荐本店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:称重速度是否影响了您本次的购物心情？

有很大负面影响

有一些负面影响

没有影响

有正面影响

Q13:如果等待时间较长，您更愿意接受哪种补偿或安抚方式？

小额折扣或赠品

真诚的道歉与解释

提供排队时间预估

无需特别补偿，理解高峰期

其他

Q14:对于提升本店称重效率和服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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