连锁便利店整体服务满意度调研

连锁便利店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行连锁便利店服务满意度调研，旨在持续优化服务体验。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您平均每周光顾便利店的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常光顾便利店的时段是？

清晨 (6:00-9:00)

上午 (9:00-12:00)

下午 (12:00-18:00)

傍晚 (18:00-21:00)

夜间 (21:00-6:00)

Q3:您光顾便利店的主要目的是？

购买食品/饮料

购买日用品

缴费/充值等便民服务

取快递/打印

其他

Q4:请对您最常光顾的便利店的【商品种类与丰富度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的便利店的【商品新鲜度与保质期】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的便利店的【商品价格合理性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的便利店的【店内环境整洁度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾的便利店的【商品陈列与导视清晰度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常光顾的便利店的【收银速度与效率】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常光顾的便利店的【员工服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最常光顾的便利店的【便民服务（如缴费、打印等）便捷性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为便利店在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类

降低商品价格

提升商品新鲜度

改善店内卫生环境

优化商品陈列布局

提升收银效率

加强员工服务培训

增加便民服务项目

延长营业时间

其他

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这家便利店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您主要通过哪些渠道了解到便利店的促销或新品信息？

店内海报/宣传单

便利店官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博）

朋友/同事推荐

几乎不关注

Q15:您对便利店自有品牌（如便当、饭团、面包等）的购买意愿如何？

经常购买，是主要选择

偶尔尝试，感觉不错

很少购买，更倾向知名品牌

从未购买过

Q16:对于提升便利店的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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