便利店员工主动服务意识满意度调研

Q1:您在过去一个月内，光顾本便利店的频率大约是？

Q2:您通常光顾本便利店的时段是？

Q3:总体而言，您对门店工作人员主动服务意识的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:当您进入门店时，工作人员是否会主动问候（如“欢迎光临”）？

Q5:当您在货架前停留或表现出犹豫时，工作人员是否会主动上前询问是否需要帮助？

Q6:当您寻找商品时，工作人员是否能主动、准确地为您指引位置？

Q7:在结账时，工作人员是否会主动告知当前优惠活动或推荐关联商品？

Q8:工作人员是否会主动提醒您核对购物小票或商品？

Q9:当您购买需要加热的食品（如便当、关东煮）时，工作人员是否会主动询问您的加热需求？

Q10:当天气变化（如下雨、降温）时，工作人员是否会主动提供关怀（如提醒带伞、注意保暖）？

Q11:您认为工作人员主动服务的态度如何？

Q12:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为哪些因素最能体现工作人员的主动服务意识？（可多选）

Q14:与您光顾过的其他便利店相比，本店工作人员的主动服务意识处于什么水平？

Q15:您认为提升主动服务意识，对您选择便利店的重要性如何？

Q16:请分享一次让您印象深刻的、关于本店工作人员提供主动服务的具体经历（正面或负面均可）。

Q17:对于提升本店工作人员的主动服务意识，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？