零售鞋帽专卖店服务满意度调研

零售鞋帽专卖店服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们鞋帽专卖店服务的真实感受与评价，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际经历作答，谢谢！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买鞋子

购买帽子/配饰

随意逛逛

售后服务/退换货

其他

Q3:请对您进店时，店员的迎宾问候（如“欢迎光临”）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时，店员是否能及时响应？

非常及时，主动上前询问

比较及时，稍作等待后响应

一般，需要主动寻找店员

不太及时，等待较长时间

完全没有得到帮助

Q5:请对店员为您介绍产品（如功能、材质、搭配等）的专业性进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:店员在为您服务时，态度是否友好、有耐心？

非常友好且有耐心

比较友好

一般，态度平淡

有些不耐烦

态度很差

Q7:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品陈列整齐美观

店内环境干净整洁

试衣/试鞋区域舒适

产品款式丰富多样

价格标签清晰明确

促销信息一目了然

Q8:您是否能快速、方便地找到您想要的商品尺码？

非常方便，库存充足

比较方便，稍作等待

一般，需要店员协助查找

不太方便，缺码严重

完全找不到

Q9:请对试穿/试戴环节的服务体验（如提供鞋拔、袜套，给予空间等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:结账流程是否顺畅、高效？

非常快速顺畅

比较顺畅，等待时间合理

一般，有些缓慢

比较缓慢，排队时间长

流程混乱，体验很差

Q11:店员是否清晰地向您说明了产品的保养方式或注意事项？

主动且详细地说明

询问后进行了说明

简单提了一下

完全没有说明

不适用/未购买

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）

店员服务态度

店员专业知识

商品库存与尺码

店内环境与卫生

商品陈列与查找

结账效率

售后服务政策

产品价格与性价比

Q14:您未来是否愿意再次光临本店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对本店的服务或商品还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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