便利店节假日服务保障满意度调研

便利店节假日服务保障满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了了解您在节假日期间对我们门店服务的感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您本次到访的是哪家便利店？

门店A（XX路店）

门店B（XX广场店）

门店C（XX小区店）

门店D（其他门店）

Q2:您本次到访的日期属于哪个节假日？

春节

国庆节

劳动节

元旦

中秋节

其他法定假日

Q3:您本次到访的主要目的是？

购买日常食品/饮料

购买应急商品（如电池、雨具）

使用便民服务（如缴费、打印）

购买节日礼品/特产

其他

Q4:请对节假日期间门店的营业时间安排（如延长营业）满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为节假日期间门店的商品供应充足吗？

非常充足，想买的都有

比较充足，基本满足需求

一般，部分商品缺货

不充足，很多商品缺货

未关注

Q6:您注意到节假日期间哪些商品存在缺货或供应不足的情况？（可多选）

鲜食/便当

面包/糕点

饮料/水

零食/糖果

日用品

节日礼品

未发现缺货

Q7:请对节假日期间门店的商品价格稳定性（是否出现不合理涨价）满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:节假日期间，门店的收银速度如何？

非常快，基本无需等待

比较快，等待时间短

一般，需要正常排队

比较慢，排队时间较长

非常慢，等待令人烦躁

Q9:请对节假日期间门店的收银员服务态度满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:节假日期间，门店的卫生环境（如地面、货架、卫生间）保持得如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有少量垃圾

比较脏乱

非常脏乱

Q11:节假日期间，门店的购物秩序（如排队、客流疏导）如何？

井然有序

基本有序

有些混乱

非常混乱

Q12:请对节假日期间门店的便民服务（如热水、充电、休息区）保障情况满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:基于本次节假日购物体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0-10分）

选项1

Q14:您认为门店在哪些方面的节假日服务保障最需要改进？（可多选）

商品备货与补货速度

收银效率与人员配置

店内环境清洁维护

员工服务态度与专业性

便民服务设施保障

客流引导与秩序管理

价格稳定与促销活动

Q15:对于便利店在节假日期间的服务保障，您还有哪些具体的意见或建议？（如商品、服务、环境等方面）

填空1

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