零售行业烟草专卖店商品质量与服务质量满意度调研问卷

Q1:您最近一次光顾本店（或同类烟草专卖店）的时间是？

Q2:您光顾本店（或同类烟草专卖店）的主要目的是？

Q3:您通常购买卷烟的品牌档次是？

Q4:请您对店内所售卷烟的整体质量（如口感、香气、包装完整性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为店内卷烟的包装保存状况如何？

Q6:在您看来，哪些因素最能影响您对卷烟质量的判断？（可多选）

Q7:您是否遇到过所购卷烟存在疑似质量问题（如口感异常、包装破损、漏气等）？

Q8:若您遇到过质量问题，请简要描述当时的情况（如品牌、具体问题）。如未遇到，请填“无”。

Q9:请您对店内非烟商品（如雪茄、烟具、打火机等）的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为店内商品陈列的整洁与有序程度如何？

Q11:您对店内商品明码标价、价格标签清晰的满意度如何？

Q12:店员在介绍商品（特别是新品或高端商品）时的专业知识和讲解清晰度如何？

Q13:请您对店员的整体服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:当您对商品有疑问或需要帮助时，店员是否能及时、有效地响应？

Q15:您认为本店（或同类店）在保证商品是真品、正品方面做得如何？

Q16:您主要通过哪些渠道了解烟草新品信息？（可多选）

Q17:您认为店内商品种类（品牌、规格）的丰富性能否满足您的需求？

Q18:您希望本店未来增加或引进哪些类型的商品或品牌？

Q19:基于您对商品质量与服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本店（或此类烟草专卖店）？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q20:与您光顾过的其他同类店铺相比，您认为本店在商品质量方面的表现处于什么水平？

Q21:您认为本店最需要在以下哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

Q22:您的年龄段是？

Q23:您的性别是？

Q24:对于本次调研或本店商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）