零售行业大件物流配送服务满意度调查
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本模板旨在收集零售行业大件物流配送服务的客户满意度反馈。帮助您评估配送时效、分析服务人员表现、了解客户忠诚度，适合零售企业、电商平台和物流服务商优化服务流程。 标签
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零售行业大件物流配送服务满意度调查
尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，敬请放心填写。
Q1:您最近一次使用我们的大件物流配送服务是多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
1年以上
Q2:您配送的商品主要属于哪个类别？
大家电（冰箱、洗衣机等）
家具（沙发、床、柜子等）
健身器材
建材/卫浴
其他
Q3:请您对本次配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我们的大件物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您通过哪种渠道预约的配送服务？
官方网站/APP
电话客服
合作商家代下单
微信/小程序
其他
Q6:从下单到最终配送完成，整个流程的时效性如何？
远超预期，非常快
符合预期，正常
略慢于预期
远慢于预期，等待过久
Q7:预约配送时间段的准确性如何？
非常准时，在约定时间内送达
基本准时，稍有延迟但可接受
延迟较多，但提前通知了
严重延迟，且未及时通知
Q8:请评价配送人员的服务态度和专业性（如沟通、着装、操作规范等）（1分非常差，5分非常好）。
分数
标签
Q9:配送人员是否提供了“送货上门”服务（即送到指定房间位置）？
是，且主动提供
是，但需客户提出要求
否，只送到楼下或门口
不适用（如自提点）
Q10:配送过程中，商品的外包装完好程度如何？
完好无损
轻微挤压/磨损，不影响商品
有明显破损，但商品未损坏
外包装破损严重，导致商品损坏
Q11:配送人员是否协助进行了开箱验货？
主动协助并等待验货
经提醒后协助验货
拒绝协助验货
未提供此服务/不需要
Q12:在本次服务中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
预约便捷性
时效与守时
配送人员态度
配送人员专业性
货物安全无损
售后问题处理
价格透明度
Q13:您认为我们最需要改进的环节是？（可多选）
预约系统易用性
客服沟通效率
配送时效
配送人员服务规范
货物搬运保护
费用说明清晰度
售后理赔流程
Q14:我们的客服（电话或在线）在响应速度和问题解决能力上表现如何？
响应迅速，有效解决问题
响应尚可，但解决方案一般
响应较慢，沟通效率低
未联系过客服
Q15:您认为我们的服务收费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，勉强接受
不合理，价格偏高
Q16:如果商品在配送中出现损坏，您对我们的理赔流程和效率有信心吗？
非常有信心
比较有信心
信心一般
没有信心
未经历过，不清楚
Q17:与您使用过的其他大件物流公司相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显不如其他公司
未使用过其他公司
Q18:您对我们的大件物流配送服务还有哪些具体的意见或建议？（例如：时效、服务细节、增值服务等）
填空1
Q19:未来您再次需要大件物流服务时，会选择我们的可能性有多大？
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定，视情况而定
可能不会再次选择
绝对不会再次选择
Q20:请问您属于以下哪类客户？
个人消费者（C端）
零售商家/电商卖家（B端）
两者皆有
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