零售行业支付平台APP稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对我们零售行业支付平台APP稳定性的使用感受与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品性能，提升服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本支付平台APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常在哪种场景下使用本APP进行支付？

大型商超/百货

便利店/社区店

餐饮门店

线上购物（通过APP内嵌或跳转）

其他零售场景

Q3:在最近一个月内，您遇到APP闪退（突然关闭）的频率大约是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

Q4:在最近一个月内，您遇到APP卡顿、响应缓慢的频率大约是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

Q5:在最近一个月内，您遇到支付流程中断（如扫码失败、支付页面卡死）的频率大约是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

Q6:当APP出现不稳定情况（如卡顿、闪退）时，通常发生在哪个操作环节？

启动/登录APP时

浏览/查找功能时

扫码/生成支付码时

输入密码/确认支付时

查看账单/历史记录时

不确定

Q7:从稳定性的角度，您有多大可能向朋友或同事推荐这款支付APP？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:请对APP的整体运行稳定性进行评分（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）

分数

标签

Q9:请对APP在高峰时段（如节假日、促销期）的稳定性表现进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q10:请对APP在不同网络环境（如4G/5G、Wi-Fi）下的稳定性表现进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q11:您认为APP的不稳定问题，给您带来了哪些困扰？（可多选）

支付失败，耽误时间

重复操作，体验烦躁

担心资金安全

对平台信任度下降

影响购物心情

其他

Q12:当APP出现问题时，您通常如何解决？

退出重试

重启手机

切换网络

联系客服

放弃使用，换其他方式支付

Q13:您认为APP的稳定性对您选择使用该支付工具的重要性如何？

至关重要，是首要考虑因素

非常重要，是主要考虑因素之一

比较重要

一般重要

不太重要

Q14:您希望我们在哪些方面优先提升稳定性？（可多选）

支付核心流程（扫码、确认、到账）

APP启动与登录速度

页面加载与切换流畅度

高峰期的系统承载能力

弱网环境下的适应性

与其他手机系统的兼容性

Q15:请描述一次您印象最深刻的因APP不稳定导致的不愉快支付经历（时间、地点、具体情况）。

填空1

Q16:与您常用的其他支付工具（如微信支付、支付宝）相比，您认为本APP的稳定性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q17:基于目前的稳定性体验，您未来继续使用本APP的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

肯定不会继续使用

Q18:对于提升本支付APP的稳定性和流畅度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

零售行业支付平台APP稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售支付APP稳定性与用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品性能、识别关键问题、收集改进建议，适合支付平台产品经理、技术研发和零售行业客户服务团队优化用户体验与系统可靠性。

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