零售行业包装公司投诉处理满意度调查

Q1:您最近一次就包装产品/服务问题向我司提出投诉的时间是？

Q2:您当时投诉的主要问题类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐我司的投诉处理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对我司处理您投诉的整体效率进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

Q5:请对我司处理您投诉的最终结果/解决方案进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

Q6:您是通过哪个渠道提出投诉的？

Q7:请对投诉渠道的便捷性与易用性进行评分（1-5星，1星=非常不便，5星=非常便捷）

Q8:首次响应（即我司首次联系您确认问题）是否及时？

Q9:负责处理您投诉的专员，其专业知识和问题理解能力如何？

Q10:在处理过程中，专员与您的沟通是否积极主动、保持信息透明？

Q11:请对投诉处理人员的服务态度与礼貌进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

Q12:投诉问题是否得到彻底解决？

Q13:您认为我司投诉处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:投诉处理后，是否有专员对您进行过回访或满意度确认？

Q15:此次投诉处理经历，对您未来继续选择我司产品或服务的意愿有何影响？

Q16:请分享一个您认为我司在投诉处理中做得好的具体事例或细节（可选）

Q17:请提出您对我司投诉处理流程最迫切的一项改进建议

Q18:您与我司的合作关系属于？

Q19:您所在公司的年采购规模大致为？

Q20:您的姓名（可选）

Q21:您的联系电话或邮箱（可选，仅用于本次调查回访）