零售购物中心整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您创造更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次到访的主要目的是什么？

购物

餐饮

休闲娱乐（看电影、游乐等）

陪伴家人/朋友

办理其他事务（如缴费、取件等）

其他

Q2:您通常多久光顾本购物中心一次？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:总的来说，您有多大可能向您的亲友推荐本购物中心？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下购物中心整体环境的各项指标进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:关于购物中心的整体环境，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

室内温度舒适

空气质量清新

灯光照明充足

背景音乐适宜

空间宽敞，不拥挤

装饰美观有特色

其他

Q6:您认为购物中心在哪些方面有待改进？（可多选）

停车便利性（车位、收费）

卫生间清洁度与数量

休息区座椅数量与舒适度

母婴室设施

无障碍设施（电梯、坡道）

导视系统清晰度

其他

Q7:您对购物中心内品牌与商户的丰富度是否满意？

非常满意，选择很多

比较满意，基本满足需求

一般，有些想找的品牌没有

不太满意，选择有限

非常不满意

Q8:请对购物中心内商户的服务态度进行整体评价（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解购物中心的促销或活动信息？（可多选）

购物中心官方微信公众号/小程序

商户店内宣传

商场内的海报/电子屏

朋友/家人推荐

抖音/小红书等社交平台

其他

Q10:您对购物中心举办的营销活动（如节日庆典、市集、展览等）感兴趣吗？

非常感兴趣，经常参与

比较感兴趣，偶尔参与

一般，看活动内容

不太感兴趣，很少参与

完全不感兴趣

Q11:请对购物中心的会员服务（如积分、优惠、专属活动等）进行评价（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您在购物中心遇到问题时（如寻路、投诉、失物招领），寻求帮助是否方便？

非常方便，服务台/工作人员响应迅速

比较方便，能找到人帮忙

一般，需要花时间寻找

不太方便，很难找到工作人员

从未寻求过帮助

Q13:您认为购物中心在安全方面哪些措施让您感到放心？（可多选）

安保人员巡逻

清晰的消防与逃生指示

监控摄像头覆盖

儿童防走失措施

其他

Q14:与本市其他同档次购物中心相比，您认为本购物中心的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您认为本购物中心最吸引您的一点是什么？（例如：某个品牌、环境、服务等）

填空1

Q16:您对本购物中心未来提升服务品质，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

零售购物中心整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售购物中心整体服务体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化运营策略，适合零售商场、商业管理公司和市场研究机构进行全面的服务质量诊断与提升。

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