零售行业购物中心门店电梯运行流畅度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了提升您在购物中心的乘梯体验，我们诚挚邀请您参与本次电梯运行流畅度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您此次到访购物中心的频率是？

首次到访

偶尔（每月少于1次）

经常（每月1-3次）

频繁（每周至少1次）

Q2:您本次到访的主要目的是？

购物

餐饮

娱乐/看电影

办事/会友

其他

Q3:您通常使用哪种电梯？

自动扶梯

垂直客梯

两者都经常使用

Q4:请对购物中心电梯的整体外观清洁度进行评分（1分表示非常不干净，5分表示非常干净）

分数

标签

Q5:在您使用电梯时，是否遇到过长时间等待的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您认为电梯运行速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q7:您是否遇到过电梯停靠楼层不准确（如门未对齐、提前/延迟开门）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您是否遇到过电梯运行中晃动或异响的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:在客流高峰期（如周末、节假日），您感觉电梯的运载效率如何？

效率很高，等待时间短

效率一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率很差，长时间拥堵

Q10:您认为哪些因素最影响电梯的乘坐体验？（最多选3项）

等待时间过长

轿厢内拥挤

运行不平稳/有异响

按键失灵或反应慢

轿厢内卫生状况差

空调/通风不佳

照明昏暗

安全警示标识不清

其他

Q11:您对电梯内的安全提示和紧急呼叫装置是否清晰可见且功能完好？

非常清晰且完好

比较清晰且完好

一般

不太清晰或疑似故障

未注意

Q12:请对电梯内（包括扶梯）的通风和温度舒适度进行评分（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）

分数

标签

Q13:您是否注意到电梯有定期的维护/检查标识？

经常看到，且信息更新及时

偶尔看到

很少看到

从未注意

Q14:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐使用本购物中心的电梯？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您希望购物中心在电梯服务方面优先改进哪些方面？（最多选3项）

增加电梯/扶梯数量

优化客流引导和排队管理

提升运行速度和稳定性

加强日常清洁和维护

改善轿厢内环境（通风、照明）

升级智能化系统（如预约、信息屏）

提升应急处置能力

其他

Q16:您认为本购物中心的电梯服务，与同城其他类似商场相比如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

不清楚

Q17:关于提升购物中心电梯运行流畅度和乘坐体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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