零售行业综合超市门店价签相符情况满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，确保为您提供清晰、准确的商品价格信息，我们诚挚邀请您参与本次关于门店价签相符情况的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您本次光顾的是哪家门店？

XX区A店

XX区B店

XX区C店

XX区D店

其他门店

Q2:您在本店的购物频率是？

首次光顾

每周少于1次

每周1-2次

每周3次及以上

Q3:在本次购物过程中，您是否发现了价签与商品实际结算价格不符的情况？

是，发现了

否，未发现

不确定

Q4:若发现不符，不符的情况更倾向于？

结算价高于价签标价

结算价低于价签标价

两者情况都有

Q5:您在哪些商品区域更容易注意到价签问题？（可多选）

生鲜果蔬区

冷藏冷冻食品区

休闲零食区

日用品/洗护区

粮油调味区

酒水饮料区

促销/特价商品区

未特别留意

Q6:当您发现价签不符时，通常如何解决？

立即向店员反馈并核实

按结算价购买，不追究

放弃购买该商品

未遇到过此情况

Q7:对于店员处理价签问题的态度和效率，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过/未处理

Q8:您认为价签不符的情况是否影响了您的购物体验？

严重影响，感到被欺骗

有一定影响，带来不便

影响不大，可以理解

完全没有影响

Q9:总体而言，您如何评价本超市在商品价格信息准确性（价签与结算价一致）方面的表现？请以1-5分打分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

分数

标签

Q10:基于您对价格准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为导致价签不符的可能原因有哪些？（可多选）

促销活动更新不及时

系统价格未同步

员工更换价签疏忽

商品摆放位置错误

价签打印错误

其他原因

Q12:您是否愿意通过手机APP或小程序，扫描商品条形码实时核对价格？

非常愿意，这能增加透明度

愿意尝试

无所谓

不愿意，太麻烦

Q13:对于超市如何更好地管理价签、避免价格不符，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:价签的准确性能否增强您对该超市的信任感？

能极大增强信任

能一定程度增强信任

对信任感影响不大

若频繁出错会降低信任

Q15:未来，价签准确性是否会成为您选择超市的重要考量因素？

是，非常重要的因素

是，会作为参考因素之一

不太重要，更看重商品和位置

完全不影响选择

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