零售行业生鲜超市工作人员服务态度满意度调查

Q1:您本次光临的是哪家门店？

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体门店名称：

Q3:您本次购物的主要区域是？

Q4:您本次购物时，是否主动向工作人员寻求过帮助或咨询？

Q5:请为您在店内遇到的第一位工作人员的服务态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为生鲜区域（如蔬菜、水果、肉类）工作人员的服务态度打分（1-5分）

Q7:请为收银员的服务态度与结账效率打分（1-5分）

Q8:工作人员在为您服务时，是否主动问候并面带微笑？

Q9:当您向工作人员咨询商品信息（如产地、新鲜度、做法）时，他们的回应是？

Q10:工作人员在整理货品或清洁时，是否会主动为您让出通道或提供便利？

Q11:您认为工作人员在哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

Q12:您认为工作人员在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的超市？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:与本市其他同类超市相比，您认为本超市工作人员的服务态度处于什么水平？

Q15:您光临本超市的频率大约是？

Q16:请留下您对提升工作人员服务态度的具体意见或建议（例如：希望增加产品知识培训、希望更主动地帮助老年顾客等）：

Q17:我们是否可以通过您留下的联系方式，就本次反馈与您进行进一步沟通？（选“是”则需填写下题）

Q18:请留下您的联系方式（电话/邮箱），仅用于本次调研回访，我们将严格保密：