零售超市生鲜区称重速度满意度调查

零售超市生鲜区称重速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于超市生鲜区称重服务速度的调研，旨在了解您的真实体验，以便我们优化服务流程、提升购物效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常每周光顾本超市生鲜区的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次或以上

Q2:您通常选择在什么时间段来超市购物？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末上午

周末下午

周末晚间

Q3:您本次购物时，生鲜区（蔬果、肉类、水产等）的顾客多吗？

非常少，几乎不用排队

比较少，排队人数1-2人

一般，排队人数3-4人

比较多，排队人数5人及以上

Q4:整体而言，您向朋友或家人推荐本超市生鲜区购物体验的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请您对本次购物中生鲜区的整体称重速度进行评分（1星表示非常慢，5星表示非常快）

分数

标签

Q6:您认为称重速度最慢的是哪个区域？

蔬菜区

水果区

鲜肉/禽类区

水产/海鲜区

熟食/凉菜区

无明显差异

Q7:您排队等待称重的大概时长是？

无需等待

1-3分钟

4-6分钟

7-10分钟

10分钟以上

Q8:您认为等待称重的时间在您可接受的范围内吗？

完全可接受，时间很短

基本可接受，略有等待

勉强接受，等待时间偏长

无法接受，等待时间过长

Q9:您认为影响称重速度的主要因素有哪些？（可多选）

称重台/员工数量不足

员工操作不熟练

顾客挑选商品时间过长

价格标签打印/查找慢

电子秤反应慢或故障

其他

Q10:您观察到称重员工的工作状态如何？

非常忙碌但有序

忙碌且略显混乱

比较清闲

未特别注意

Q11:在称重过程中，员工的服务态度如何？

非常友好、耐心

比较友好

一般，仅完成操作

不耐烦、急躁

Q12:您是否使用过自助称重设备（如有）？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

本超市未提供

Q13:与人工称重相比，您认为自助称重设备的速度如何？

快很多

稍快一些

差不多

更慢

未使用过，无法比较

Q14:为了提高称重效率，您更希望超市采取哪些措施？（可多选）

增加称重台和员工

优化商品编码，加快查找速度

推广和优化自助称重设备

在高峰时段增设临时称重点

对员工进行效率培训

优化商品陈列，减少顾客挑选时间

其他

Q15:称重速度是否影响了您本次的购物心情？

完全没有影响

有轻微影响

有较大影响，感到烦躁

影响很大，考虑减少来店频率

Q16:因称重等待，您是否曾放弃购买某样生鲜商品？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q17:对于提升生鲜区称重效率和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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