便利店会员积分兑换便捷性满意度调查

Q1:您是否了解本便利店的会员积分兑换功能？

Q2:您通常通过哪种渠道进行积分兑换？

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐使用本便利店积分兑换功能的意愿有多大？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q4:请对积分兑换入口的易发现性进行评分（1-5分，1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）

Q5:请对积分兑换流程的清晰度与指引进行评分（1-5分，1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q6:在兑换过程中，您是否遇到过操作失败或系统报错的情况？

Q7:您认为当前积分兑换渠道存在哪些不便之处？（可多选）

Q8:针对上一题选择的“其他”，请具体说明不便之处。

Q9:请对可兑换商品的丰富度与吸引力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请对积分价值（如多少积分可兑换多少价值的商品）的合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q11:您是否清楚积分有效期及清零规则？

Q12:请对积分到期提醒服务的及时性与有效性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您更希望增加哪些类型的积分兑换商品或权益？（可多选）

Q14:针对上一题选择的“其他”，请具体说明您希望增加的商品或权益类型。

Q15:您是否使用过“积分+现金”的混合支付方式？

Q16:请对“积分+现金”混合支付功能的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q17:在门店兑换实物商品时，兑换后的领取流程是否顺畅？

Q18:请对积分兑换相关客服（线上或门店）的响应速度与解决问题的能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:您希望通过哪些方式获得更多积分？（可多选）

Q20:针对上一题选择的“其他”，请具体说明您希望的积分获取方式。

Q21:与您使用的其他零售品牌相比，您认为本便利店的积分兑换体验处于什么水平？

Q22:请留下您对便利店会员积分兑换体系最迫切的改进建议或任何其他想法。

Q23:您的年龄段是？

Q24:您平均每周光顾本便利店的次数大约是？