便利店话费充值便捷性满意度调查

便利店话费充值便捷性满意度调查

尊敬的顾客您好！为提升便利店话费充值服务的便捷性与体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次在便利店进行话费充值是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常选择在便利店充值话费的原因是？（可多选）

距离近，方便快捷

营业时间长

不会使用线上充值

担心线上支付安全

有现金需要找零

习惯性选择

其他

Q3:您最常为哪种号码充值？

自己的手机号

家人的手机号

朋友的手机号

公司/工作用手机号

Q4:您通常通过何种方式在便利店完成话费充值？

店员在收银机操作

在自助充值终端操作

扫描店内二维码线上支付

其他

Q5:请为您最近一次在便利店充值话费的【整体操作便捷性】打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您在便利店充值话费时，通常需要排队等候多久？

无需排队，立即办理

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q7:您在便利店充值过程中遇到过哪些不便？（可多选）

店员不熟悉操作流程

充值终端/设备故障

网络信号差导致支付失败

不支持想要的支付方式（如微信/支付宝）

无法提供充值凭证/发票

充值金额选项不灵活

未遇到过问题

Q8:您对便利店充值话费的【到账速度】满意吗？

非常满意，即时到账

比较满意，稍有延迟

一般，延迟明显

不满意，经常延迟

不确定/未关注

Q9:请为便利店店员在充值服务中的【服务态度与专业性】打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否清楚便利店提供的话费充值优惠活动（如满减、赠礼）？

非常清楚并经常参与

知道一些，偶尔参与

听说过但不了解详情

完全不知道

Q11:与线上APP充值相比，您认为便利店充值的最大优势是什么？

无需绑定银行卡/实名认证

可现金支付，保护隐私

能即时解决手机欠费停机问题

可获得店员协助

没有明显优势

Q12:您认为目前便利店充值服务的最大不足是什么？

操作流程繁琐耗时

支付方式有限

缺乏优惠活动

店员培训不足

设备老旧易故障

没有明显不足

Q13:您希望便利店增加或改进哪些充值相关服务？（可多选）

增加自助充值终端数量

优化操作界面，简化步骤

提供更多支付方式（如数字人民币）

推出专属充值优惠套餐

提供电子充值凭证/发票

增加流量包、套餐变更等服务

其他

Q14:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐在便利店充值话费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来，您使用便利店话费充值服务的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不再使用

Q16:对于提升便利店话费充值服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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