便利店地铁卡充值便捷性满意度调查

便利店地铁卡充值便捷性满意度调查

您好！我们是XX市零售行业调研小组，正在进行一项关于便利店地铁卡充值服务便捷性的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，提升市民出行便利。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用便利店进行地铁卡充值是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

从未使用过

Q2:您最常在哪种类型的便利店充值地铁卡？

大型连锁便利店（如7-Eleven、全家、罗森等）

社区小型便利店

地铁站内便利店

其他

Q3:您选择在便利店充值地铁卡的主要原因是？

营业时间长，方便随时充值

距离家或公司近，顺路方便

地铁站充值点排队太长

其他支付方式更灵活（如支持扫码支付）

其他

Q4:总体而言，您向朋友推荐使用便利店地铁卡充值服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对便利店充值地铁卡的【操作流程简便性】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常简便）

分数

标签

Q6:请对便利店充值地铁卡的【支付方式多样性】进行评分（1-5分，1分为非常单一，5分为非常多样）

分数

标签

Q7:请对便利店充值地铁卡的【充值速度/效率】进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q8:您在便利店充值地铁卡时，遇到过哪些不便？（可多选）

店员不熟悉操作流程

充值设备故障或网络问题

不支持所需的支付方式（如某支付App）

充值金额有限制（如最低/最高限额）

排队等待时间较长

无法打印充值凭证或小票

其他

Q9:当便利店充值遇到问题时（如设备故障），店员通常如何应对？

积极协助解决或指引其他方式

表示无法处理，让您自行解决

态度消极，不予理会

未遇到过此类问题

Q10:您认为便利店充值点的标识是否清晰易找？

非常清晰，一眼就能看到

比较清晰，稍加留意可找到

不太清晰，需要询问店员

非常不清晰，很难找到

Q11:与地铁站内的自助充值机相比，您认为便利店充值的优势在于？

网点更多，分布更广

服务时间更长

有人工协助，更安心

支付方式更灵活

无明显优势

其他

Q12:您通常充值的地铁卡类型是？

普通储值卡

记名卡（如市民卡、交通联合卡）

手机NFC虚拟卡

其他

Q13:您每月通过便利店充值地铁卡的平均金额大约是？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

不确定

Q14:您希望便利店未来在充值服务上增加哪些功能或改进？（可多选）

支持更多交通卡类型（如周边城市卡）

提供自助充值终端，减少排队

增加充值优惠活动（如满减）

与线上App联动，实现远程充值后到店贴卡

提供余额查询和消费记录打印

其他

Q15:您是否使用过便利店的其他便民服务（如缴费、取件等）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q16:您对便利店提供地铁卡充值服务的整体必要性如何看待？

非常必要，是重要的便民服务

比较必要，提供了多一种选择

可有可无，有其他替代方式

不必要，应专注零售主业

Q17:对于提升便利店地铁卡充值服务的便捷性和体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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