零售行业鞋帽专卖店整体服务满意度调查

零售行业鞋帽专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过您的真实反馈，了解您对我们鞋帽专卖店服务的整体满意度，以便持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。谢谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾本店的主要目的是？

购买鞋子

购买帽子/配饰

闲逛/了解新品

售后服务（如退换货）

其他

Q3:请对本店的整体购物环境（如整洁度、灯光、陈列、背景音乐等）进行评分。

分数

标签

Q4:请对您进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分。

分数

标签

Q5:请对店员在您需要时，能否及时提供帮助（如解答疑问、寻找商品）进行评分。

分数

标签

Q6:请对店员的专业知识和产品介绍能力（如鞋帽材质、功能、搭配建议等）进行评分。

分数

标签

Q7:请对店员的服务态度（如耐心、热情、尊重顾客）进行评分。

分数

标签

Q8:您认为本店在以下哪些服务环节做得比较好？（可多选）

商品陈列清晰

试穿体验舒适（如试鞋凳、镜子充足）

尺码齐全，易于寻找

付款流程便捷

售后服务响应及时

会员权益明确

其他

Q9:您认为本店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品款式/品类

改善商品陈列方式

提升店员服务响应速度

加强店员产品知识培训

优化试穿/试用环境

提高收银效率

完善退换货政策

其他

Q10:请对本店商品的整体性价比进行评分。

分数

标签

Q11:请对本店商品的质量和做工进行评分。

分数

标签

Q12:请对本店商品的新颖度和时尚感进行评分。

分数

标签

Q13:您对本店提供的会员服务（如积分、优惠、生日礼等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

非会员，不了解

Q14:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:请写下您对本店服务或商品的任何其他意见或建议（例如：您希望增加的商品类型、对特定服务的期望等）。

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