餐饮行业餐厅现金支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于餐饮行业现金支付便捷性的调研，旨在了解您的支付体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在餐厅消费时，是否使用了现金支付？

是

否

Q2:您使用现金支付的频率大约是？

几乎每次都用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q3:您选择使用现金支付的主要原因是什么？

习惯使用现金

保护个人支付信息隐私

避免网络支付故障

餐厅不支持其他支付方式

其他

Q4:在您最近一次使用现金支付的餐厅，服务员对现金支付的态度如何？

非常欢迎，处理迅速

态度一般，正常处理

略显不便或缓慢

明显不乐意接受

不确定/未注意

Q5:请对您最近一次现金支付时，收银员找零的速度和准确性进行评分。（1分表示非常慢/不准确，5分表示非常快/准确）

分数

标签

Q6:该餐厅是否为现金支付提供了足够的便利？（如：明确标识、充足的零钱储备、清晰的收银流程）

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:您在餐厅使用现金支付时，曾遇到过哪些不便？

餐厅找不开大额钞票

收银员没有零钱

支付流程缓慢，排队时间长

收银设备老旧，验钞不便

服务员对现金支付表现出不耐烦

未遇到不便

Q8:当餐厅表示“零钱不足”或“尽量使用电子支付”时，您通常会怎么做？

坚持使用现金，要求想办法解决

改用手机或银行卡支付

减少消费金额以匹配现有零钱

选择离开，换一家餐厅

视情况而定

Q9:您认为餐厅收银台是否应该常备充足的小面额零钱？

绝对应该，这是基本服务

应该，但可以理解偶尔不足

无所谓，现在用现金少

不应该，增加管理成本

不知道

Q10:与扫码支付相比，您认为现金支付在餐厅的整体体验如何？

便捷得多

稍微便捷一些

差不多

稍微麻烦一些

麻烦得多

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐使用现金支付在该餐厅消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望餐厅在现金支付方面做出哪些改进？

明确张贴“接受现金”标识

确保收银员随时有充足零钱

对收银员进行现金服务培训

设置现金支付快速通道

提供现金支付小额优惠

无需改进

Q13:如果餐厅提供“现金支付享小额折扣”的优惠，会促使您更多使用现金吗？

肯定会

可能会

影响不大

可能不会

肯定不会

Q14:您是否曾因某家餐厅现金支付不便而决定不再光顾？

是的，多次

有过一两次

没有，但会降低好感

完全没有影响

不适用（我不用现金）

Q15:您认为未来餐饮行业完全取消现金支付的可能性有多大？

非常大，是必然趋势

比较大，但需要时间

一般，现金仍会长期存在

比较小，总有需求

非常小，不可能取消

Q16:对于提升餐厅现金支付的便捷性与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常光顾的餐厅类型是？（可多选）

快餐/简餐

中式正餐/酒楼

西餐厅

火锅/烧烤

咖啡厅/茶饮店

小吃摊/档口

餐饮行业餐厅现金支付便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在评估餐饮行业现金支付的便捷性与顾客满意度。帮助您收集支付习惯数据、分析服务痛点、了解改进需求，适合餐饮企业、市场研究机构和相关管理部门优化支付服务流程与顾客体验。

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