餐饮行业甜点外卖保鲜效果满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升甜点外卖的保鲜品质与配送体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去3个月内，订购甜点外卖的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常通过哪些平台或渠道订购甜点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

电话订购

其他第三方平台

Q3:您最常订购的甜点类型是？

奶油蛋糕类（如慕斯、奶油蛋糕）

水果类（如水果塔、水果捞）

冰淇淋/冰品

中式糕点（如绿豆糕、桂花糕）

西式点心（如马卡龙、泡芙）

其他

Q4:您对最近一次收到的甜点外卖的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近订购的这家甜点外卖品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:当您收到外卖时，甜点的温度是否符合您的预期？（例如，冰品足够冰凉，热品足够温热）

完全符合，温度恰到好处

基本符合，略有偏差但可接受

不太符合，温度偏差明显

完全不符合，严重影响口感

Q7:您收到的甜点外观（如形状、装饰）在送达时保存得如何？

完好无损，与宣传图片一致

基本完好，有轻微变形或移位

有明显损坏或变形

严重损坏，无法辨认

Q8:您认为甜点的口感（如松软度、酥脆度、湿润度）在送达时的保持效果如何？

非常好，与堂食无异

比较好，略有影响但可接受

一般，口感有明显下降

很差，口感完全改变

Q9:您认为哪些因素最可能影响甜点外卖的保鲜效果？（可多选）

配送时间过长

包装保温/保冷效果差

配送员处理不当（如颠簸、倒置）

天气因素（如高温、雨天）

甜点本身不易保存

商家制作完成后未及时送出

Q10:您对甜点外卖包装的密封性和防漏性评价如何？

非常好，完全没有泄漏或污染

比较好，有轻微风险但未发生问题

一般，偶尔有轻微泄漏

较差，经常发生泄漏或污染

Q11:请为您最近一次甜点外卖的包装专业性（如材质、结构、美观度）打分。（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q12:您是否遇到过因保鲜问题（如融化、变质）而不得不丢弃部分甜点的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q13:当遇到保鲜效果不佳的问题时，您通常会如何处理？

联系商家/平台客服要求退款或重做

在平台上给予差评或低分

默默接受，下次不再订购

向朋友或社交媒体吐槽

Q14:为了提升甜点外卖的保鲜效果，您对商家在包装方面有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您是否愿意为更好的保鲜包装和配送服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如价格涨幅、甜点价值）

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为商家可以采取哪些措施来提升甜点外卖的整体体验？（可多选）

使用更高级的保温/保冷材料

优化配送路线和时间

在包装内附上食用/保存指南

提供实时配送温度追踪

推出“保鲜承诺”服务（如损坏包赔）

设计更稳固、防震的包装结构

Q17:综合考虑保鲜、口味、价格和服务，您未来继续订购甜点外卖的意愿如何？

非常愿意，会经常订购

比较愿意，会选择性订购

一般，可能会减少订购

不太愿意，除非有改善

完全不愿意

Q18:除了保鲜效果，您对甜点外卖服务还有其他任何意见或建议吗？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您通常的订单金额（单次甜点外卖）大约在？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

餐饮行业甜点外卖保鲜效果满意度调研

介绍

本模板旨在评估消费者对甜点外卖保鲜效果的满意度。帮助您了解配送体验、分析包装问题、收集改进建议，适合餐饮商家和外卖平台优化服务，提升客户忠诚度。

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