特色餐饮门店等位服务完善度满意度调研

特色餐饮门店等位服务完善度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了提升您在特色餐饮门店的等位体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在特色餐饮门店（如主题餐厅、地方风味馆等）用餐，是否经历了等位？

是

否

Q2:您通常通过何种方式获取等位信息或进行等位？

现场直接取号

通过餐厅官方小程序/APP

通过第三方平台（如大众点评、美团）

电话预约

其他

Q3:请对等位区环境的舒适度（如座椅、温度、卫生）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:餐厅是否提供了明确的预计等待时间？

是，且时间准确

是，但时间不准确

否，未提供

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐该餐厅的等位服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在等位期间，餐厅提供了哪些服务或设施？（可多选）

免费茶水/小吃

娱乐设施（如桌游、杂志）

实时排队进度显示屏

等位积分/优惠券

儿童游乐区

无任何额外服务

Q7:您对等位进度通知的及时性和清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当等位时间超出预期时，餐厅是否有相应的安抚或补偿措施？

有，且措施令人满意

有，但措施一般

没有

未遇到此情况

Q9:您认为该餐厅的等位流程整体是否高效、有序？

非常高效有序

比较有序

一般

比较混乱

非常混乱

Q10:请对等位服务人员的态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您更期待在等位服务中增加哪些功能或体验？（可多选）

手机游戏互动

虚拟现实(VR)体验

美食品鉴/制作展示

等位时可提前点餐

更精准的排队时间预测

积分兑换礼品

其他

Q12:与您去过的其他同类餐厅相比，该餐厅的等位服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:请描述一次令您印象深刻的（好或不好）等位服务经历。

填空1

Q14:等位体验是否影响了您对餐厅整体的满意度？

有非常大的正面影响

有较小的正面影响

没有影响

有较小的负面影响

有非常大的负面影响

Q15:您是否愿意为了更好的等位体验而支付少量费用（如优先安排、专属休息区等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于完善特色餐饮门店的等位服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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