餐饮烧烤外卖服务满意度调研

您好！我们正在进行烧烤外卖服务满意度调研，旨在了解您的用餐体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次点烧烤外卖是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪个平台点烧烤外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

电话直接订购

其他

Q3:您点烧烤外卖的主要原因是？

方便快捷

朋友/家庭聚会

不想做饭

商家优惠活动

尝试新店/新品

Q4:请对您最近一次点烧烤外卖的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的这家烧烤外卖？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您对烧烤外卖送达时的温度满意度如何？

非常满意，温度适宜

比较满意，略有下降

一般，部分菜品偏凉

不满意，整体偏凉

Q7:您对烧烤外卖的包装密封性和防漏性满意度如何？

非常满意，完好无损

比较满意，轻微渗漏

一般，有明显漏油/汤汁

不满意，严重影响体验

Q8:您对烧烤外卖的份量与商家描述的一致性如何评价？

非常一致，甚至超出预期

基本一致

略有不足

严重不符

Q9:在您看来，烧烤外卖的哪些方面最影响您的满意度？（可多选）

口味与品质

配送速度

食物温度

包装完整性

份量足不足

食材新鲜度

价格与性价比

客服与售后服务

Q10:您对烧烤外卖的配送准时性满意度如何？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

偶尔延迟（10-30分钟）

经常延迟（30分钟以上）

Q11:当配送出现延迟时，骑手或商家通常会如何与您沟通？

主动联系并说明情况

平台有延迟提示但无主动联系

完全无沟通

未遇到过延迟

Q12:您对烧烤外卖的定价（含包装费、配送费）感觉如何？

物有所值，性价比高

价格合理，可以接受

价格偏高，但偶尔消费

价格过高，难以接受

Q13:您希望烧烤外卖商家在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

优化包装，更好保温防漏

提供更精准的预计送达时间

增加更多优惠套餐或满减活动

提供个性化口味选择（如辣度、调料分装）

提升食材品质与新鲜度

改善客服响应速度与问题解决能力

推出环保包装选项

增加会员积分或忠诚度计划

Q14:如果遇到餐品质量问题（如未熟、有异物等），您通常会如何处理？

联系商家要求退款或重做

在平台提交差评/投诉

联系平台客服介入

自认倒霉，下次不点了

未遇到过

Q15:您对商家处理投诉或售后问题的满意度如何？

非常满意，迅速有效解决

比较满意，基本得到解决

一般，处理过程繁琐或结果不理想

不满意，未得到解决

从未投诉过

Q16:您认为目前烧烤外卖的环保包装（如减少塑料使用）普及程度如何？

很好，很多商家都在使用

一般，只有部分商家使用

较差，很少见到

没关注过

Q17:与到店用餐相比，您认为烧烤外卖在口味上的折损程度如何？

几乎无差别

略有差别，但可以接受

差别明显，影响体验

差别很大，严重影响口味

Q18:您未来点烧烤外卖的频率可能会如何变化？

增加

保持不变

减少

不确定

Q19:请留下您对烧烤外卖服务最想提出的一条具体建议或意见：

填空1

餐饮烧烤外卖服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供烧烤外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送体验、分析食物品质、了解用户反馈，适合餐饮商家和外卖平台优化服务流程、提升顾客忠诚度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮烧烤外卖服务满意度调研

相关推荐