餐饮外卖商家接单及时性满意度调研

餐饮外卖商家接单及时性满意度调研

尊敬的商家，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前外卖平台接单流程及时性的真实感受与建议，以便平台持续优化服务，提升您的运营效率。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您经营的餐饮品类主要属于以下哪一类？

中式快餐/简餐

西式快餐/汉堡披萨

饮品/甜品/小吃

正餐/火锅/烧烤

其他

Q2:您目前主要在哪一个或哪几个外卖平台运营？（请选择最主要的一个）

美团外卖

饿了么

其他平台

多个平台，无主次之分

Q3:您店铺的日均外卖订单量大概在哪个区间？

20单以下

20-50单

51-100单

100单以上

Q4:请总体评价您对当前外卖平台接单流程的及时性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行推荐您目前使用的主外卖平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在高峰时段（如午/晚餐时间），您认为平台推送订单的响应速度如何？

非常快，几乎没有延迟

比较快，偶尔有轻微延迟

一般，延迟感明显

比较慢，经常需要等待

非常慢，严重影响出餐

Q7:您认为哪些因素最可能影响您接收和确认订单的及时性？（可多选）

打印机/接单设备反应慢或故障

网络信号不稳定

平台App/系统卡顿或崩溃

订单信息提示音/弹窗不够明显

同时处理堂食与其他平台订单，人手不足

订单过于集中，来不及处理

Q8:当有新订单时，您通常需要多长时间内完成接单确认操作？

几乎瞬间（5秒内）

较快（6-15秒）

一般（16-30秒）

较慢（31-60秒）

经常超过1分钟

Q9:您是否曾因接单延迟（如设备或系统问题）导致订单被系统自动取消或产生其他问题？

从未发生

偶尔发生（每月1-2次）

有时发生（每月3-5次）

经常发生（每月超过5次）

Q10:对于平台提供的“预订单”或“预约单”，您认为其提醒和接单流程是否清晰及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q11:您认为平台在订单高峰前（如天气预报、历史数据预测）的预警或准备提示是否充分？

非常充分，很有帮助

比较充分

一般

不太充分

完全没有相关提示

Q12:您希望平台在提升接单及时性方面提供哪些支持或改进？（可多选）

优化系统稳定性，减少卡顿崩溃

提供更稳定可靠的接单硬件设备

增强订单提醒的多样性和强度（如灯光、大音量）

提供智能接单或批量确认功能

优化订单推送算法，避免过度集中

提供更详细的数据分析和高峰预警

Q13:您对平台客服在处理接单相关技术或问题时的响应速度和解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉当前平台的接单及时性整体变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:关于提升外卖接单的及时性和流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：设备、系统功能、流程等方面）

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与平台关于接单流程优化的测试或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:（选填）请留下您的店铺联系方式（如手机号），以便我们在需要时与您进一步沟通。信息将严格保密，仅用于本次调研的后续回访。

填空1

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