餐饮行业外卖高峰期配送效率满意度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖高峰期配送效率的满意度调研，旨在了解用户对外卖配送服务的真实感受，以帮助餐饮和配送平台提升服务质量。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您最常在哪个时间段点外卖？

早餐时段 (6:00-9:00)

午餐时段 (10:30-13:30)

下午茶时段 (14:00-17:00)

晚餐时段 (17:00-20:00)

夜宵时段 (20:00以后)

Q3:在您看来，哪个时段的配送效率问题最突出？

工作日午餐高峰

工作日晚餐高峰

周末/节假日全天

都差不多

没有明显问题

Q4:整体而言，您对高峰期的外卖配送准时性满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q6:当配送延迟时，您通常遇到的情况是？

骑手取餐后配送慢

餐厅出餐慢导致骑手等待

系统派单慢或无人接单

天气或交通等外部原因

其他

Q7:配送延迟时，您最希望获得哪些补偿或解决方案？（可多选）

准时宝等延误赔付

优惠券/红包补偿

骑手/客服主动联系并道歉

实时、准确的配送进度更新

无需补偿，理解高峰期

Q8:您认为高峰期配送延迟多久是可以接受的？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

无法接受任何延迟

Q9:您对高峰期外卖订单的配送状态信息（如地图定位、预计时间）准确性满意度如何？(1分非常不准确，5分非常准确)

分数

标签

Q10:您认为提升高峰期配送效率，最关键的责任方是？

外卖平台（优化派单算法）

餐厅（提高出餐速度）

配送员（提升配送技巧）

多方协同合作

其他

Q11:您认为哪些措施能有效改善高峰期配送体验？（可多选）

平台设置“高峰期加价”以激励骑手

餐厅推出“高峰期预点餐”功能

优化骑手配送路线规划

增加高峰期专职配送运力

建立更透明的延误沟通机制

Q12:如果高峰期配送费有小幅上涨但能保证准时，您的态度是？

完全愿意支付

比较愿意支付

一般，看情况

不太愿意支付

完全不愿意支付

Q13:您对配送员在高峰期的服务态度（如沟通、送达时）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q14:因配送严重超时，您是否有过取消订单的经历？

经常

偶尔

很少

从未

Q15:请描述一次让您印象深刻的（好或坏的）高峰期外卖配送经历。

填空1

Q16:您对外卖平台目前的高峰期运力调度有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q17:您主要通过哪些渠道了解配送延误信息？（可多选）

APP内的实时地图和进度条

骑手电话或短信通知

平台推送的延误提示

自己估算时间

不关注，等送达通知

Q18:高峰期送达时，餐品的温度（冷热）和包装完整性如何？(1分非常差，5分非常好)

分数

标签

Q19:综合考虑价格、速度和体验，您认为当前高峰期外卖服务的性价比如何？

性价比很高

性价比还行

性价比一般

性价比偏低

没有性价比

Q20:对于提升餐饮外卖高峰期的整体配送效率，您还有什么其他建议或期待？

填空1

餐饮行业外卖高峰期配送效率满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖高峰期配送效率的满意度调研解决方案。帮助您评估准时性、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮商家、外卖平台和配送服务商优化高峰时段服务运营。

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