餐饮外卖菜品退换便捷性满意度调研

餐饮外卖菜品退换便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖菜品退换便捷性的调研，旨在了解您在遇到菜品问题时，申请退换服务的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化售后流程。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用外卖平台点餐（如美团、饿了么等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您平均每月通过外卖平台点餐的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

Q3:您是否曾因菜品问题（如送错、少送、质量问题等）申请过退换？

是，申请过

否，从未申请过

Q4:当您发现外卖菜品有问题时，您通常首先会通过哪种方式联系处理？（可多选）

直接在订单页面点击“申请售后/退款”

通过外卖平台的在线客服

直接联系商家

在订单评价中描述问题

其他

Q5:您认为外卖平台（如美团、饿了么）提供的售后申请入口是否清晰、易于找到？（1分表示非常难找，5分表示非常容易）

分数

标签

Q6:您对商家或平台处理退换申请的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在您申请退换时，通常需要提供哪些证明材料？（可多选）

菜品照片

视频

与骑手/商家的沟通截图

无需提供

其他

Q8:您认为提供这些证明材料的流程是否便捷？（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:您遇到的退换申请结果通常是？

全额退款

部分退款

重新配送/补送

提供优惠券补偿

申请被拒绝

尚无明确结果

Q10:您对退换申请的处理结果（如退款金额、补偿方式等）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友推荐当前使用的这个外卖平台的售后/退换服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为目前外卖退换流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）

问题反馈入口的便捷性

客服响应的及时性

证明材料提交的复杂度

处理结果（退款/补送）的时效

处理结果的公平合理性

售后政策的清晰度

Q13:如果商家/平台能提供更便捷的“一键退换”或“极速退款”服务，您愿意为此支付少量服务费吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升外卖菜品退换的便捷性和体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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