餐饮行业外卖订单备注执行度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于外卖订单备注执行情况的调研，旨在了解您的实际体验，帮助餐饮商家提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用外卖平台点餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q3:您通常在订单备注中会填写哪些内容？（可多选）

调整口味（如少辣、免葱）

调整食材（如去香菜、加肉）

餐具需求（如无需餐具）

配送要求（如放门口、勿按铃）

其他特殊要求（如生日祝福）

我很少或从不填写备注

Q4:总体而言，您认为商家对您订单备注的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q5:在过去一个月内，您的外卖订单备注被完全正确执行的频率大约是？

几乎每次

大多数时候

大约一半一半

偶尔

几乎从未

Q6:当备注未被正确执行时，最常见的问题是？（可多选）

口味调整被忽略（如要求少辣但依然很辣）

食材调整被忽略（如要求去葱但仍有葱）

餐具需求被忽略（如要求无需餐具但仍提供）

配送要求被忽略（如要求放门口但要求当面签收）

其他特殊要求被忽略

Q7:当备注未被正确执行时，您通常会采取什么行动？

联系商家/平台客服反馈

在评价中提及此问题

默默接受，下次不再点这家

其他

视情况而定

Q8:您认为商家对“调整口味/食材”类备注的执行度如何？（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q9:您认为商家对“餐具/包装”类备注（如无需餐具、分装）的执行度如何？（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q10:您认为商家对“配送/服务”类备注（如放门口、勿打电话）的执行度如何？（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q11:您认为影响商家执行订单备注的最主要原因是什么？

后厨繁忙，容易遗漏

备注信息在传递过程中丢失或错误

商家对备注不够重视

备注要求本身不合理或难以实现

不清楚

Q12:如果商家未能执行您的备注，这会如何影响您对该商家的态度？

非常失望，大概率不会再次光顾

有些失望，但可能会再给一次机会

影响不大，只要食物本身没问题

完全不在意

Q13:您是否愿意为“高备注执行准确率”的商家支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望平台或商家在提升备注执行度方面做出哪些改进？（可多选）

优化接单系统，高亮显示备注

加强后厨员工培训

建立备注执行奖惩机制

在订单完成后主动询问备注执行情况

提供更明确的备注选项（而非纯文本输入）

其他

Q15:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐那些能完美执行备注的商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:对于餐饮商家如何更好地处理和执行外卖订单备注，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

餐饮行业外卖订单备注执行度满意度调研

介绍

本模板旨在评估餐饮外卖订单备注的执行情况与顾客满意度。帮助您了解顾客需求、分析执行痛点、提升服务质量，适合餐饮商家和外卖平台优化运营流程，增强客户忠诚度。

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