餐饮行业火锅门店收银速度满意度调查

餐饮行业火锅门店收银速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了提升我们的服务质量，特别是收银环节的效率与体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的时段是？

午餐（11:00-14:00）

晚餐（17:00-21:00）

夜宵（21:00以后）

其他时段

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1-2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您本次结账时，收银台前大约有多少人在排队？

无人排队

1-2人

3-4人

5人及以上

Q4:从您开始排队到完成结账，您感觉等待了多长时间？

非常快（1分钟以内）

比较快（1-3分钟）

一般（3-5分钟）

比较慢（5-10分钟）

非常慢（10分钟以上）

Q5:请为本次收银的总体速度评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:您认为收银员的操作熟练度如何？

非常熟练，效率很高

比较熟练，偶尔有小停顿

一般，操作速度适中

不太熟练，操作较慢

非常不熟练，等待时间长

Q7:您本次结账时，收银系统（如POS机、扫码设备）的反应速度如何？

系统反应非常迅速

系统反应比较快，偶尔延迟

系统反应速度一般

系统反应较慢，有明显卡顿

系统反应非常慢，影响结账

Q8:您本次结账使用了哪些支付方式？（可多选）

现金支付

银行卡/信用卡刷卡

微信/支付宝扫码

会员卡/储值卡支付

其他

Q9:您认为支付方式的多样性对收银速度有何影响？

提供了便利，加快了速度

有一定帮助，但影响不大

没有明显影响

选项过多，反而可能减慢速度

Q10:在结账过程中，收银员是否清晰、准确地告知了账单明细和总金额？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:在结账过程中，收银员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

态度较差

Q12:您认为收银台区域的环境（如标识清晰度、空间布局）是否便于快速结账？

非常便于快速结账

比较便于

一般

不太便于

非常不便，容易造成拥堵

Q13:在您看来，影响收银速度的主要因素可能有哪些？（可多选）

收银员操作不熟练

收银系统/设备反应慢

支付方式处理复杂

顾客支付前准备不足（如找卡、打开手机）

高峰期客流量过大

账单核对或优惠处理耗时

其他

Q14:与您在其他同类火锅店的收银体验相比，本店的收银速度如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q15:基于本次收银体验，您有多大可能向朋友推荐来本店用餐？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:如果本店推出“扫码预结账”或“自助结账”功能，您会愿意尝试吗？

非常愿意，能节省时间

愿意尝试

无所谓

不太愿意，更信任人工

完全不愿意

Q17:关于提升本店收银速度和服务体验，您有什么具体的建议或意见？

填空1

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