餐饮行业正餐等位服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于正餐等位服务的调查，旨在了解您的体验与期望，以帮助餐厅提升服务质量。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在正餐时段（如午餐、晚餐）前往需要等位的餐厅用餐，距今大约多久？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种方式获取等位信息或进行等位？

现场直接排队取号

通过餐厅官方小程序/APP

通过第三方平台（如大众点评、美团）

电话预约

其他

Q3:请对您最近一次等位时，餐厅提供的初始等位时间预估的准确性进行评分。（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q4:在您等位期间，餐厅是否提供了明确的排队进度提示（如电子屏、叫号广播、小程序实时更新）？

是，非常清晰及时

是，但信息有时滞后

否，完全没有

不确定

Q5:综合考虑等位过程的整体体验，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅的等位服务？（0-10分）

选项1

Q6:在等位区域，餐厅提供了哪些服务或设施？（可多选）

舒适的座椅

免费茶水/小食

娱乐设施（如杂志、电视、小游戏）

清晰的叫号显示屏/广播

提供周边商圈逛店建议

以上均无

Q7:您对等位区域的环境舒适度（如空间、卫生、噪音）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:当实际等位时间超过初始预估时间时，餐厅工作人员通常如何应对？

主动告知并致歉，提供补偿（如小食、折扣）

主动告知并致歉，但无实质补偿

被动回应，询问后才解释

无任何表示

未遇到过时情况

Q9:您认为等位过程中，最影响体验的因素是什么？

等待时间过长且不确定

等位环境差

缺乏进度透明性

工作人员服务态度不佳

过号处理规则不合理

Q10:如果餐厅提供“远程等位”或“线上排队”功能（无需在现场干等），您的使用意愿如何？

非常愿意，会优先选择

比较愿意，可以尝试

一般，看情况

不太愿意，更喜欢现场等

完全不愿意

Q11:您希望等位服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更精准的等位时间预估

丰富等位区的服务与设施

提升排队进度透明度

优化过号后的处理规则

提供等位优惠或积分奖励

简化线上取号/排队流程

Q12:您能接受的最高等位时间大约是多久？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

超过90分钟

Q13:总体而言，您对目前餐饮业正餐等位服务的完善度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:等位体验是否会显著影响您再次光顾该餐厅的决策？

是，决定性影响

是，有较大影响

有一定影响，但不是决定性

几乎没有影响

完全不影响

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的等位经历，以及您的具体感受。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月外出进行正餐（非快餐、小吃）消费的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

餐饮行业正餐等位服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐厅正餐时段等位服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估等待体验、分析服务痛点、收集改进建议，适合餐厅管理者优化服务流程与提升顾客忠诚度。

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