餐饮小吃退换餐政策合理性满意度调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您最近一次在小吃店消费时，是否遇到过需要退换餐品的情况？

Q4:您认为哪些情况是合理的退换餐理由？（可多选）

Q5:您认为商家处理退换餐请求的最佳方式是什么？

Q6:您认为商家规定“离店后概不退换”的政策是否合理？

Q7:您认为商家对“已食用部分”的餐品，是否应该接受退换？

Q8:总体而言，您认为目前大多数小吃店的退换餐政策清晰透明吗？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q9:当您提出退换餐请求时，您最看重的是什么？

Q10:您认为商家公示退换餐政策的最佳位置是？

Q11:一次良好的退换餐处理经历，会对您产生哪些积极影响？（可多选）

Q12:一次糟糕的退换餐处理经历，会对您产生哪些消极影响？（可多选）

Q13:您认为商家在制定退换餐政策时，最应该优先考虑哪一点？

Q14:您是否愿意为一份“包含无条件退换保障”的餐品支付稍高的价格？

Q15:总的来说，您有多大可能向他人推荐一家退换餐政策清晰、处理高效的餐饮店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您更倾向于哪种退换餐的沟通方式？

Q17:您认为目前餐饮行业小吃类目整体的退换餐服务体验如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q18:您认为，商家在处理退换餐时，是否应该要求顾客提供证据（如照片、视频）？

Q19:请描述一次您经历过的（或期望的）最理想的退换餐处理过程。

Q20:对于餐饮小吃店的退换餐政策，您还有什么具体的意见或建议？