餐饮行业饮品甜点店工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升我们的服务质量，为您提供更优质的消费体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于工作人员服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的店铺类型是？

奶茶/果茶店

咖啡店

蛋糕/甜品店

综合型饮品甜点店

Q2:您本次的消费方式是？

堂食

外带

外卖平台下单

自取（小程序/APP下单）

Q3:请对您进店时，店员主动问候（如“欢迎光临”）的热情程度进行评分。

分数

标签

Q4:在您点单时，店员是否耐心解答了您关于产品口味、成分等的疑问？

非常耐心，详细解答

比较耐心，基本解答

一般，解答简短

不耐烦，回避问题

没有进行咨询

Q5:请对店员在点单过程中的推荐和介绍（如新品、招牌产品）的专业性进行评分。

分数

标签

Q6:店员在重复确认您的订单信息时，是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般，有些模糊

没有确认

未留意

Q7:在您等待取餐/用餐期间，店员的服务态度（如告知等待时间、递水等）如何？

分数

标签

Q8:店员在递送饮品/甜点给您时，是否有提醒注意事项（如小心烫口、最佳品尝方式等）？

有，且提醒周到

有，简单提醒

没有提醒

未留意

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐这家店的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为本次服务中，店员在哪些方面表现突出？（可多选）

笑容亲切，有感染力

沟通高效，表达清晰

主动服务意识强

处理问题灵活周到

产品知识丰富

整体形象专业整洁

Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

问候不够热情主动

点单时缺乏耐心

产品介绍不够专业

服务流程不熟练

表情冷漠，缺乏笑容

应对突发状况（如客诉）能力不足

没有需要改进的地方

Q12:与您光顾过的同类型其他店铺相比，本次的服务体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:基于本次的服务体验，您下次还会选择光顾这家店吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的细节（无论好坏）。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您光顾这类饮品甜点店的频率大概是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

少于每月一次

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