餐饮饮品甜点店取餐速度满意度调查

餐饮饮品甜点店取餐速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店取餐速度的满意度调查，旨在了解您的取餐体验，以帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光顾的店铺类型是？

连锁品牌饮品店（如喜茶、奈雪的茶等）

连锁品牌甜品/冰淇淋店

独立/小众品牌饮品店

独立/小众品牌甜品店

其他

Q2:您本次的消费方式是？

到店现场点单

线上小程序/APP点单后到店自取

外卖平台下单配送

Q3:您本次点单的时间段是？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日下午茶（14:00-17:00）

工作日晚间（18:00-21:00）

周末/节假日全天

其他非高峰时段

Q4:从您完成点单（或线上订单显示“已接单”）到实际拿到饮品/甜点，大约等待了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

11-15分钟

16-20分钟

20分钟以上

Q5:请对本次取餐的实际等待时间进行满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:综合考虑等待时间、店员效率和秩序，您有多大可能向朋友推荐这家店的取餐体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为导致等待的主要环节是？

点单环节排队

制作环节缓慢

叫号/取餐环节混乱或延迟

订单积压过多

没有明显等待，流程顺畅

Q8:在等待取餐期间，您通过哪些方式获知订单进度？（可多选）

现场电子屏显示

店员口头叫号

小程序/APP推送通知

凭小票号码自行询问

没有明确进度提示

Q9:店员在取餐环节的服务态度如何？

非常热情、主动

礼貌但比较匆忙

态度一般，仅完成交接

态度冷淡或不耐烦

未直接接触店员（如智能取餐柜）

Q10:您拿到的饮品/甜点，其品质（如温度、外观、包装完整性）是否符合您的预期？

完全符合，品质很好

基本符合，有小瑕疵

不太符合，有明显问题

因等待过久导致品质下降（如冰融化）

Q11:与您光顾前的预期相比，本次的整体取餐速度是？

比预期快很多

比预期稍快

与预期基本一致

比预期稍慢

比预期慢很多

Q12:您认为哪些措施能有效提升取餐体验？（可多选）

增加制作人手或设备

优化线上点单取餐动线

提供更精准的预计等待时间

改善叫号系统或屏幕提示

设置“快速制作”简单产品通道

提升店员协同效率

Q13:本次的等待时长会影响您再次光顾这家店的意愿吗？

完全不影响，会再次光顾

略有影响，但可能还会来

影响较大，除非有改善否则减少光顾

影响很大，不会再光顾

Q14:对于提升取餐速度和服务流畅度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每月光顾饮品/甜点店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

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