餐饮行业自助餐厅退换菜政策合理性满意度调查

Q1:请问您最近一次在自助餐厅用餐是在多久以前？

Q2:您平均每月光顾自助餐厅的频率大约是？

Q3:您是否曾在自助餐厅遇到过需要退换菜品的情况？

Q4:您认为自助餐厅设立明确的退换菜政策是否重要？

Q5:您通常通过何种渠道了解自助餐厅的退换菜政策？

Q6:请对您最近一次光顾的自助餐厅在“退换菜政策清晰度”方面的表现进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:您认为合理的退换菜理由应包括哪些？（请选择您认为最核心的一项）

Q8:您认为在哪些情况下，自助餐厅应无条件接受退换菜？（可多选）

Q9:您认为在哪些情况下，自助餐厅可以合理拒绝退换菜？（可多选）

Q10:您能接受的退换菜处理时限是？

Q11:当您提出退换菜需求时，您更希望餐厅如何处理被退回的菜品？

Q12:请对“自助餐厅因担心浪费而制定较严格的退换菜政策”这一做法的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q13:如果一家自助餐厅的退换菜政策非常宽松友好，这会如何影响您的选择？

Q14:反之，如果一家自助餐厅的退换菜政策非常严格或不明确，这会如何影响您的选择？

Q15:您认为退换菜政策的执行，主要责任方在于？

Q16:总体而言，您对目前餐饮行业自助餐厅退换菜政策的合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:当退换菜发生争议时，您倾向于如何解决？

Q18:对于自助餐厅如何平衡“减少食品浪费”与“保障顾客合理权益”，您有什么具体的建议？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常与谁一同前往自助餐厅用餐？

Q22:我们非常重视您的体验。如果还有其他关于自助餐厅服务或退换菜政策的意见，请在此畅所欲言：