餐饮行业特色餐饮门店工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。我们旨在了解您对本次用餐体验中服务人员态度的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们不断提升服务质量，为您带来更优质的用餐体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次光临的餐厅属于以下哪种特色类型？

地方菜系（如川菜、粤菜、湘菜等）

异国料理（如日料、西餐、东南亚菜等）

主题餐厅（如音乐餐厅、怀旧餐厅等）

创意融合菜

其他

Q2:您本次就餐的用餐形式是？

单人用餐

朋友/同事聚餐

家庭聚会

商务宴请

情侣约会

Q3:请对服务人员迎接您时的态度（如微笑、问候、引导入座）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员为您介绍菜品/推荐特色菜时的专业度与耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您点餐过程中，服务人员是否能够清晰解答您的疑问，并准确记录您的需求？

分数

标签

Q6:请对服务人员上菜时的规范与礼貌（如报菜名、提醒注意、摆放合理）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在您用餐期间，服务人员是否主动关注您的需求（如添水、更换骨碟、询问菜品口味）？

非常主动，无需提醒

比较主动

一般，需要提醒

比较被动

非常被动，基本不关注

Q8:当您需要服务时（如呼叫服务员），服务人员的响应速度如何？

分数

标签

Q9:服务人员处理您提出的问题或需求（如菜品调整、特殊要求）时的态度如何？

非常积极，全力解决

比较积极

态度一般

比较消极

非常消极，推诿敷衍

Q10:请对服务人员的仪容仪表、精神面貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本次服务中，哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

热情亲切的问候

专业细致的菜品介绍

及时主动的席间服务

高效的问题处理能力

整洁得体的仪容仪表

耐心倾听顾客需求

其他

Q12:您认为本次服务中，哪些方面有待改进？（可多选）

迎宾问候不够热情

对菜品不够熟悉

响应速度慢

服务主动性不足

处理问题不够灵活

仪容仪表不整洁

沟通技巧有待提升

其他

Q13:请对服务人员结账送客时的态度与流程进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与您光顾过的同类型餐厅相比，本次的服务体验处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:请描述一个本次服务中让您感到最满意或最不满意的具体事例（可选）

填空1

Q17:对于提升本餐厅的服务人员态度与服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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