餐饮行业外卖配送人员专业素养满意度调查

餐饮行业外卖配送人员专业素养满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对外卖配送人员专业素养的满意度，持续提升配送服务质量，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用外卖平台订餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早

Q2:您平均每周点外卖的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对最近一次为您服务的配送人员的整体专业形象（如着装、仪容仪表）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:配送人员与您沟通时的态度如何？

非常礼貌、友好

比较礼貌

一般

比较冷淡或生硬

非常不礼貌

Q5:配送人员是否准确、清晰地告知您餐品送达信息（如位置、预计时间）？

总是非常清晰

通常比较清晰

偶尔不清晰

经常不清晰

几乎没有沟通

Q6:配送人员是否遵守了您指定的送达要求（如放门口、电话联系等）？

完全遵守

基本遵守

偶尔未遵守

经常未遵守

不适用

Q7:最近一次订单的预计送达时间与实际送达时间相比如何？

提前较多送达

基本准时

略微延迟（5-15分钟）

延迟较久（15分钟以上）

严重超时（30分钟以上）

Q8:您收到的餐品外包装状况如何？

完好无损，干净整洁

基本完好，轻微挤压

有明显破损或污渍

严重破损导致餐品受影响

Q9:配送人员递送餐品时，是否注意了基本的卫生防护（如佩戴口罩、使用无接触配送等）？

非常注意

比较注意

一般

不太注意

完全没注意

Q10:在您的外卖配送经历中，遇到过哪些不专业的行为？（可多选）

态度恶劣或言语冲突

未按约定放置餐品

送错地址或餐品

配送严重超时且无沟通

餐品包装破损或洒漏

未注意个人卫生

未使用礼貌用语

以上均未遇到

Q11:当配送出现问题时（如超时、送错），配送人员的处理态度如何？

主动道歉并积极解决

态度尚可，愿意配合

态度敷衍，推卸责任

拒绝沟通或处理

未遇到过问题

Q12:请对配送人员处理突发情况（如联系不上您、地址有误等）的应变能力进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台/商家的外卖服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为提升外卖配送人员专业素养，以下哪些方面最为重要？（可多选）

服务态度与沟通礼仪

准时送达的可靠性

餐品完好送达

处理问题的能力与态度

个人形象与卫生

熟悉配送区域路线

遵守用户指定要求

Q15:总体而言，您对目前接触到的外卖配送人员的专业素养满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升外卖配送人员的专业素养和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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